卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2013-05-29、30
授課顧問：	田勝波
開課時間：	2013-05-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-12-25 11:54:45

　　

學(xué)習(xí)對象

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員

課程目標(biāo)

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中； 2、能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧； 3、參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。

課程內(nèi)容

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧 2、服務(wù)理念1：以客戶為中心 3、服務(wù)理念2：獨(dú)享超值服務(wù)的回報 4、服務(wù)理念3：抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因 5、服務(wù)理念4：內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境 第二部分 修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧 1、認(rèn)識你的服務(wù)角色 2、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧 第三部分 提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧 1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段 2、有效應(yīng)對客戶抱怨 3、客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享

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