全面打造金牌客戶服務(wù)

開課地點：	北京
授課時間：	2013-08-09
授課顧問：	袁露
開課時間：	2013-08-09
市場報價：	2880
購買價格：	2304
審核時間：	我要報名2013-03-15 17:02:02

　　

學(xué)習(xí)對象

一線服務(wù)工作人員

課程目標(biāo)

塑造樂于工作的積極心態(tài)及服務(wù)客戶的理念　 塑造網(wǎng)點人員服務(wù)客戶的主動意識與責(zé)任感　 掌握工作實戰(zhàn)中的服務(wù)客戶時的技巧　 展現(xiàn)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度　 學(xué)習(xí)步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用　 對于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎(chǔ)上有針對性地進(jìn)行情緒引導(dǎo)，并能給出解決方案　 透過案例分析與演練落實學(xué)習(xí)效果　 　

課程內(nèi)容

師資力量

講師介紹：李原　 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 •美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT國　際銀章培訓(xùn)師　 •深圳大運會禮儀培訓(xùn)師　 •華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師　 •世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國　際認(rèn)證色彩顧問　 •CFCA認(rèn)證色彩搭配師　　　 •中國流行色協(xié)會會員　 　 授課風(fēng)格：　 李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。　 同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞　主講課程：　 銀行課程：　 《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷與客戶滿意度提升》　《銀行網(wǎng)點人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》　《銀行客戶（理財經(jīng)理）高端客戶服務(wù)技巧與服務(wù)營銷》　《商業(yè)銀行客戶（大堂）經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》　《商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》　《銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范》　　 電力課程：　 《電力服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》　《品牌營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》　《95598服務(wù)意識培養(yǎng)與素質(zhì)要求》　《優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通》　《客戶投訴抱怨處理技巧》《電力大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》　 職業(yè)素養(yǎng)類：　 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》　《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》　《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》　《五星級客戶服務(wù)技巧》　《人際關(guān)系與高效溝通技巧》　 　 女性品味提升類：　 《奢侈品文化及品牌鑒賞》　《服飾色彩搭配與風(fēng)格診斷》　《卓越女性魅力提升精品課程》

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