客戶隱性（心理）需求探秘

開課地點：	上海
授課時間：	2013-03-27
授課顧問：	宋金華
開課時間：	2013-03-27
市場報價：	2390
購買價格：	1912
審核時間：	我要報名2013-03-23 17:00:14

　　

學習對象

對課程有需求的人

課程目標

1、幫助學員了解需求的兩個層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性 2、幫助學員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機 3、幫助學員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導、鎖定、滿足的技術(shù) 4、通過隱性需求的探索，密切與和深化與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)長期共贏

課程內(nèi)容

師資力量

宋金華先生James.Song 中國培訓網(wǎng)高級講師 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓師 上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問 美國SPX集團公司高級講師 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師 上海某企業(yè)管理咨詢有限公司資深管理顧問 宋金華先生,先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和7年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Raytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師主講的服務(wù)類課程： TopService服務(wù)系列： 《客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理》《高效溝通實戰(zhàn)技巧》《如何成就服務(wù)影響力》《跨部門溝通與服務(wù)支持》《客戶隱性需求探秘》《對等交流與服務(wù)》《客戶關(guān)系管理與維系》《客戶服務(wù)案例分享與角色扮演》《讓服務(wù)成為最好的營銷》《MOT-關(guān)鍵時刻與尊享服務(wù)》《如何構(gòu)建卓越服務(wù)管理體系》 服務(wù)意識與服務(wù)管理類： 《內(nèi)部服務(wù)意識提升》《員工服務(wù)品質(zhì)塑造》《如何打造金牌服務(wù)》《客戶滿意度管理》《如何有效提升客戶滿意度》《服務(wù)價值呈現(xiàn)技巧》《深度訪談技術(shù)》《服務(wù)價值呈現(xiàn)與服務(wù)營銷》《金牌服務(wù)團隊構(gòu)建與服務(wù)流程管理》《客戶關(guān)系與客戶分類管理》《企業(yè)內(nèi)部與商務(wù)合作中的有效溝通》《客戶滿意度調(diào)研》 《卓越客戶服務(wù)的流程化標準化》 服務(wù)溝通與服務(wù)技能類： 《客戶心理與服務(wù)溝通》《關(guān)鍵客戶服務(wù)策略》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)》《提升服務(wù)水準，高品質(zhì)處理客戶投訴》《服務(wù)主管核心技能提升訓練》 《服務(wù)人員核心技能提升訓練》 宋老師主講的汽車行業(yè)專業(yè)課程（略）。

備注信息