有效售后服務

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授課時間：
授課顧問：	王曉慧
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審核時間：	我要報名2013-04-07 10:52:33

　　

學習對象

企業(yè)的一線售后服務工程師

課程目標

1、統(tǒng)一觀念，明確服務在企業(yè)價值體系里的定位，服務對企業(yè)的重要性，增強一線服務工程師的自信心與自豪感； 2、正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現(xiàn)”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務方式和服務要求的統(tǒng)一認識； 3、了解把責任推到產品、公司、銷售人員或者客戶身上的做法會產生哪些負面影響； 4、掌握在一線服務時面對各種“陷阱”的應對措施。

課程內容

序言：服務的價值
1、什么是卓越的客戶服務
小組練習：拼出卓越
2、卓越服務的價值
小組討論：服務的價值
卓越服務的價值
客戶滿意帶來客戶忠誠
客戶忠誠帶來持續(xù)利潤

師資力量

王曉慧 英盛培訓網高級講師，管理行為密碼TM授權講師，MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師，TTT企業(yè)內部講師培養(yǎng)實戰(zhàn)講師，高級職業(yè)經理人，高級人力資源管理師。 1、王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓講師、培訓總監(jiān)、區(qū)域營銷服務部經理等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗。 2、王曉慧女士授課經驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經驗與培訓實戰(zhàn)經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。 3、十幾年企業(yè)管理兼培訓管理經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發(fā)思維！

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