卓越的客戶服務(wù)技巧

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	宮同昌
開課時間：	2013-05-25
市場報價：	3200
購買價格：	2560
審核時間：	我要報名2013-04-18 17:37:47

　　

學(xué)習(xí)對象

售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任

課程目標(biāo)

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧 3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力 4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力 5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題 6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。 7.提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設(shè)等

課程內(nèi)容

師資力量

宮同昌 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，工商管理碩士，‘雅虎中國’北京推廣會特邀演講嘉賓。 工作閱歷： 曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司客戶經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長售后客戶服務(wù)技巧、卓越的客戶服務(wù)技巧、專業(yè)應(yīng)訴技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)體系建立、客戶關(guān)系管理、物流管理等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)。 具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。 授課特點：知識淵博，上下五千年，縱橫九萬里，涉獵廣泛，但又雜而不亂，融會貫通。擅長啟發(fā)引導(dǎo)，由表及里，層層剝析，揭示事物本質(zhì)。與學(xué)員互動謙和、耐心，對學(xué)員的問題能一語中的，令人茅塞頓開。 擅長講授的課程： 《卓越的售后服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《服務(wù)體系建設(shè)》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《服務(wù)營銷》、《客戶關(guān)系管理》、《物流管理》

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