客戶關(guān)系管理

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	何永光
開課時間：	2013-10-27
市場報價：	3600
購買價格：	2880
審核時間：	我要報名2013-05-02 16:02:13

　　

學習對象

從事市場、銷售、客戶服務(wù)及管理的相關(guān)人員、致力在銷售職業(yè)上出類拔萃、工作游刃有余的銷售代表與銷售主管

課程目標

1. 從管理科學和解決方案的角度學習客戶關(guān)系管理的定義 2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容 3. 掌握按目標客戶分類和按應(yīng)用集成度分類的方法及CRM的運用 4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實施中的關(guān)鍵

課程內(nèi)容

 

師資力量

何永光 中國培訓網(wǎng)高級講師。 1、畢業(yè)于 UniSA （南澳大利亞大學），獲國際工商管理碩士 (MBA) 學位，持有 CIMUK （英國皇家營銷學院）的營銷研究生 (DipM ACIM) 學位。 2、何永光現(xiàn)任中國的培訓和企業(yè)顧問。已在培訓及市場方面擁有超過 19 年（包括超過 9 年在大中華區(qū)）的專業(yè)經(jīng)驗。他的主要工作經(jīng)歷包括：香港上市公司東建集團、中國 副總經(jīng)理、 新加坡獨資第一家（福建）啤酒有限公司、中國高級銷售部經(jīng)理、SingTel （新加坡電訊局）亞洲培訓部經(jīng)理、IVCC （國際數(shù)碼攝像中心）國際市場部經(jīng)理、YTJ-Kent廣告公關(guān)公司客戶服務(wù)經(jīng)理、AIA （美國友邦保險公司）經(jīng)紀人。 3、專長領(lǐng)域：溝通技巧、客戶服務(wù)、自我發(fā)展、管理技巧（領(lǐng)導(dǎo)力）、市場策劃（營銷）

備注信息