有效溝通技巧
| 開課地點(diǎn): |
廣州 |
| 授課時(shí)間: |
2天 |
| 授課顧問: |
張譯 |
| 開課時(shí)間: |
2013-11-14 |
| 市場報(bào)價(jià): |
3800
|
| 購買價(jià)格: |
3040 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-05-11 17:30:30 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
各職能部門經(jīng)理,儲(chǔ)備干部,基層,中層,高層
課程目標(biāo)
1、陳述溝通的四大目的
2、陳述溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
3、運(yùn)用有效溝通的基本技能
4、描述不同性格人的溝通方式
課程內(nèi)容
【第一天上午】
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通的三個(gè)定義
(1)互動(dòng)有效
(2)影響他人
(3)能力體現(xiàn)
2、溝通的四大目的
(1)流通信息
①案例分析:開會(huì)如何有效
(2)傳遞情感
①案例分析:適應(yīng)性偏見原理
(3)改善績效
①案例分析:商紂滅亡,誰負(fù)責(zé)任
②小游戲:“對錯(cuò)”之間給我們的啟示
(4)印象管理
①始終印象的心理學(xué)解釋
②個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
③親和力最有殺傷力
④自我展示要自信,更要合理
心理學(xué)分析:聯(lián)合評估與單獨(dú)評估效應(yīng)
【第一天下午】
(5)一見如故的方法
①尋找共同點(diǎn)
②請教成功經(jīng)驗(yàn)
③站在對方立場講話
④記住他人名字的好處
3、判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
(1)放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果
(2)人生無處不對比,差之毫厘謬之千里
(3)互惠互利,將心比心換位思考
(4)圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
(5)溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機(jī)
二、有效溝通技巧
1、溝通的基本技能
(1)一心一意善聆聽:會(huì)聽會(huì)溝通
(2)二種類型懂提問:會(huì)問找需求
(3)三句俗語解答復(fù):會(huì)答通世故
(4)四個(gè)話題會(huì)說話:會(huì)說解人意
【第二天上午】
2、溝通障礙解決
(1)心情處理
(2)察言觀色
①太極之間有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饒人留余地
④爬得高會(huì)跌得慘
(3)迂回溝通
①難說的話怎么說
②有誤會(huì)時(shí)怎么辦
③棘手話題怎么解
(4)異議處理
(5)反饋處理
(6)幽默詼諧
①幽默化解距離
②自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
③調(diào)侃尺度在對方
(7)身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
【第二天下午】
3、不同層級(jí)的溝通
(1)上情下達(dá)要“三培”
①“培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過程
②“陪伴”手下:不要高高在上
③“培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心
案例:譯基金
(2)下情上達(dá)要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承擔(dān)責(zé)任
③“敢于”合理堅(jiān)持
(3)平行溝通要“雙贏”
①引導(dǎo)為王“贏”方法
②換位溝通“贏”人心
4、不同性格人的溝通方式
(1)性格測試
(2)人際交往中的行為表現(xiàn)
(3)三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
①從對方的行為判斷如何溝通的工具表
②從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
③從自我做起判斷溝通有效的工具表
5、案例分析與工具表格制作
師資力量
張譯
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師,擁有17年銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任萬能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù),涉及服務(wù)業(yè),零售業(yè),生產(chǎn)制造業(yè),咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,擅長將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國際最新理論完美結(jié)合,用以指導(dǎo)市場營銷實(shí)戰(zhàn),培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
【授課特點(diǎn)】善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛,授課語言幽默生動(dòng),課程案例豐富,易于應(yīng)用。
【主要課程】雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費(fèi)心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關(guān)系管理……
備注信息