令人滿意的客戶服務(wù)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	楊老師
開課時(shí)間：	2013-06-13
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3998
購(gòu)買價(jià)格：	3198
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-21 18:57:51

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理

課程目標(biāo)

在產(chǎn)品差異性越來越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。 本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)度，提升和完善各種非銷售行為的處理技巧，實(shí)現(xiàn)令人滿意的客戶服務(wù)

課程內(nèi)容

 

師資力量

楊老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 2008年獲香港大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。 在其近十五年的工作生涯中, 楊先生不僅曾服務(wù)于世界行業(yè)領(lǐng)先500強(qiáng)公司阿爾卡特朗訊。也在高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從事過高級(jí)管理崗位。曾擔(dān)任分公司副總經(jīng)理，總部項(xiàng)目總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)服務(wù)總監(jiān)等職。多年的管理實(shí)踐, 對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略和管理，客戶服務(wù)，以及員工管理和職業(yè)化素養(yǎng)方面具有深入的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 在職業(yè)化能力發(fā)展方面，楊先生很好地結(jié)合了工作管理實(shí)踐與職業(yè)化素質(zhì)的理論。對(duì)員工職業(yè)化發(fā)展中的，如時(shí)間管理，有效溝通，團(tuán)隊(duì)合作等常見論題，既有整合的宏觀角度，也有細(xì)致入微的案例與細(xì)節(jié)落地。以強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和效果作為培訓(xùn)與研討的最終目標(biāo)。 在服務(wù)領(lǐng)域，楊先生總是能從工作實(shí)踐和生活出發(fā)，深入淺出地將服務(wù)中的各個(gè)話題描述的入木三分，令人印象深刻。在服務(wù)營(yíng)銷；服務(wù)項(xiàng)目管理；一線客戶服務(wù)這三大主要領(lǐng)域，均有深入的理解。如： ---在歐美經(jīng)濟(jì)體中，服務(wù)收入早已遠(yuǎn)超總收入的半壁江山；而中國(guó)則只有1/3。傳統(tǒng)產(chǎn)品營(yíng)銷觀念簡(jiǎn)單運(yùn)用在服務(wù)上，所造成的財(cái)務(wù)損失，每個(gè)季度都在發(fā)生！ ---在執(zhí)行上，面對(duì)客戶，公司付出了大量時(shí)間和精力的成本，卻沒有看到客戶滿意度的相應(yīng)提升，問題又出在哪里？ ---在日常工作上，每個(gè)崗位都在為他人提供服務(wù)，但不正確的服務(wù)觀念，卻事倍功半，導(dǎo)致投訴和領(lǐng)導(dǎo)的不滿，這樣的情況更加比比皆是！ 在課程方面, 課程設(shè)計(jì)清晰合理、邏輯性強(qiáng). 配合大量案例和練習(xí)、實(shí)用性強(qiáng)、充分互動(dòng), 加上楊先生幽默、風(fēng)趣的演講風(fēng)格，受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。使學(xué)員很好的掌握崗位知識(shí)、崗位技能和提高管理能力。 楊先生主講的課程： Ø職業(yè)化成長(zhǎng)全方位 Ø時(shí)間與壓力管理 Ø令人滿意的客戶服務(wù) Ø溝通與協(xié)調(diào)

備注信息