令人滿意的客戶服務

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	楊老師
開課時間：	2013-07-04
市場報價：	3998
購買價格：	3198
審核時間：	我要報名2013-05-21 19:13:37

　　

學習對象

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理

課程目標

在產(chǎn)品差異性越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。 本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調過程中，確立客戶至上的工作態(tài)度，提升和完善各種非銷售行為的處理技巧，實現(xiàn)令人滿意的客戶服務

課程內(nèi)容

 

師資力量

楊老師 中國培訓網(wǎng)高級講師 2008年獲香港大學工商管理碩士學位。 在其近十五年的工作生涯中, 楊先生不僅曾服務于世界行業(yè)領先500強公司阿爾卡特朗訊。也在高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從事過高級管理崗位。曾擔任分公司副總經(jīng)理，總部項目總經(jīng)理，運營服務總監(jiān)等職。多年的管理實踐, 對服務戰(zhàn)略和管理，客戶服務，以及員工管理和職業(yè)化素養(yǎng)方面具有深入的理解和實踐經(jīng)驗。 在職業(yè)化能力發(fā)展方面，楊先生很好地結合了工作管理實踐與職業(yè)化素質的理論。對員工職業(yè)化發(fā)展中的，如時間管理，有效溝通，團隊合作等常見論題，既有整合的宏觀角度，也有細致入微的案例與細節(jié)落地。以強調實用性和效果作為培訓與研討的最終目標。 在服務領域，楊先生總是能從工作實踐和生活出發(fā)，深入淺出地將服務中的各個話題描述的入木三分，令人印象深刻。在服務營銷；服務項目管理；一線客戶服務這三大主要領域，均有深入的理解。如： ---在歐美經(jīng)濟體中，服務收入早已遠超總收入的半壁江山；而中國則只有1/3。傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷觀念簡單運用在服務上，所造成的財務損失，每個季度都在發(fā)生！ ---在執(zhí)行上，面對客戶，公司付出了大量時間和精力的成本，卻沒有看到客戶滿意度的相應提升，問題又出在哪里？ ---在日常工作上，每個崗位都在為他人提供服務，但不正確的服務觀念，卻事倍功半，導致投訴和領導的不滿，這樣的情況更加比比皆是！ 在課程方面, 課程設計清晰合理、邏輯性強. 配合大量案例和練習、實用性強、充分互動, 加上楊先生幽默、風趣的演講風格，受企業(yè)和學員好評。使學員很好的掌握崗位知識、崗位技能和提高管理能力。 楊先生主講的課程： Ø職業(yè)化成長全方位 Ø時間與壓力管理 Ø令人滿意的客戶服務 Ø溝通與協(xié)調

備注信息