顧客滿意度與客訴處理

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	李老師
開課時(shí)間：	2013-06-15
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1080
購買價(jià)格：	864
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-23 11:51:00

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者，業(yè)務(wù)、客服等相關(guān)人員

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)掌握客戶客訴的原則和技巧以及如何處理 難纏客戶的技巧，初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類 客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，切實(shí)提升各類員工的 服務(wù)技能，以期達(dá)到持續(xù)提升客戶滿意之目的。

課程內(nèi)容

 

師資力量

李老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 臺(tái)灣大學(xué)法律系 法學(xué)士 臺(tái)北大學(xué)犯罪學(xué)研究所 碩士班 ING 安泰人壽 稽核室 內(nèi)部稽核專員 ING 安泰人壽業(yè)務(wù)質(zhì)量處 主管 臺(tái)灣人壽保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)紀(jì)律委員會(huì)委員 臺(tái)灣安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì) 共同發(fā)起人暨副秘書長(zhǎng) 著作： 保險(xiǎn)問題大家想(專論收錄)…臺(tái)灣平安出版社 有品—信守承諾，為業(yè)界最高道德指標(biāo)(總編輯兼作者)…ING安泰人壽 法律、企業(yè)管理、犯罪預(yù)防 等主題報(bào)章雜志專文…臺(tái)灣各大報(bào)及刊物 職場(chǎng)ABC專欄…昆山人力資源協(xié)會(huì) 極致英才 雙月刊 授課經(jīng)歷： 任職ING安泰人壽期間擔(dān)任企業(yè)講師，負(fù)責(zé)全臺(tái)灣各縣市地區(qū)超過200個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)之內(nèi)、外勤人員教育訓(xùn)練(每年演講及授課時(shí)數(shù)超過250小時(shí))，并至中國(guó)大陸海外分公司進(jìn)行人員培訓(xùn)支持。

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