構建卓越的客戶服務管理體系培訓

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	田勝波
開課時間：	2013-07-30
市場報價：	3200
購買價格：	2560
審核時間：	我要報名2013-05-24 16:50:44

　　

學習對象

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員

課程目標

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中 2、學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量 3、通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度 4、初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能

課程內(nèi)容

 

師資力量

田勝波 中國培訓網(wǎng)高級講師，資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家。 一、田老師咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務；培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓 二、田老師是管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；港大-復旦EMBA總裁班特聘講師；國內(nèi)其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗；2006年被培訓網(wǎng)等機構評為十佳培訓師 三、田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 【主講課程】 客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構建》 人力資源管理類:《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內(nèi)部講師訓練》 員工素質提升類:《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。

備注信息