精妙優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	敦平
開課時間：	2013-06-27
市場報價：	2800
購買價格：	2240
審核時間：	我要報名2013-05-25 14:20:00

　　

學(xué)習(xí)對象

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。

課程目標(biāo)

1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)； 3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。

課程內(nèi)容

 

師資力量

敦平 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師；秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師；富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。 敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。 【授課風(fēng)格】 根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。 【主打課程】 《企業(yè)行政助理管理系列課程》、《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》、《客戶服務(wù)與客戶投訴處理技巧…》、《商務(wù)公文協(xié)作》、《董事秘書，助理技能提升》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

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