客戶投訴處理技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	宋老師
開課時(shí)間：	2013-07-06
市場報(bào)價(jià)：	1680
購買價(jià)格：	1344
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-25 17:06:15

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)人員、質(zhì)量部、市場部、呼叫中心、及相關(guān)服務(wù)人員

課程目標(biāo)

1、通過對(duì)投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因 2、通過有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶投訴 3、掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法 4、通過對(duì)客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。 5、通過投訴分析，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

課程內(nèi)容

 

師資力量

宋老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師 上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問 美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師. 上海某企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問 宋老師先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。 宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和4年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職講師，至今已成功實(shí)施培訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。 主講課程： 《五星客戶服務(wù)》《客戶心理與溝通》《有效溝通》《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》《服務(wù)營銷》《客戶滿意度管理》《客課程大綱戶投訴處理》《品牌管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《汽車經(jīng)銷商贏利管理》等

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