客戶關(guān)系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	史紅新
開課時間：	2013-08-03
市場報價：	3980
購買價格：	3184
審核時間：	我要報名2013-05-25 15:47:17

　　

學習對象

1、客戶服務(wù)總監(jiān) 2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者

課程目標

1、了解客戶滿意度的核心問題 2、認識客戶滿意度的重要性 3、掌握客戶滿意度管理的原則和方法 4、提升客戶滿意度,增強市場競爭力

課程內(nèi)容

 

師資力量

史紅新 中國培訓網(wǎng)高級講師,擁有多年的呼叫中心及人力資源管理經(jīng)驗，歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理、中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理。在呼叫中心運營管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識及管理實踐。 2001年史紅新女士首批獲得國際高績效標準COPC注冊協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國際標準認證，成為國內(nèi)第一家通過該標準認證的企業(yè)，并實現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國際化的運營管理方法，且績效持續(xù)保持在國際高水平。 多年的運營管理和咨詢診斷的經(jīng)驗，使得史紅新女士在呼叫中心發(fā)展方向、運營架構(gòu)、運營模式、績效管理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨特的見解。在不斷滿足日益增長的客戶需求的同時，密切關(guān)注企業(yè)成本，實現(xiàn)在滿意度、成本、服務(wù)、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。 史紅新女士在不斷進行企業(yè)創(chuàng)新化和精細化管理的同時，同時擔當著《客戶世界》編委及CC-CMM呼叫中心運營標準的特聘顧問，通過呼叫中心的專業(yè)媒介以及各行業(yè)會議、高峰論壇和大家分享經(jīng)驗。獲得業(yè)內(nèi)人士的贊賞并連續(xù)多年獲得CTI年度優(yōu)秀管理獎、突出貢獻獎等殊榮。 2008年的北京奧運會，史紅新女士作為北京奧運會多語言支持中心呼叫中心的顧問，為北京奧運會期間呼叫中心的搭建及運營提供專業(yè)的咨詢方案，并獲得北京市奧組委頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者稱號。

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