構建卓越的客戶服務管理體系培訓

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	田勝波
開課時間：	2013-08-15
市場報價：	3200
購買價格：	2560
審核時間：	我要報名2013-05-25 17:58:31

　　

學習對象

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員

課程目標

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中 2、學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量 3、通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度 4、初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能

課程內容

 

師資力量

田勝波 中國培訓網(wǎng)高級講師，資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家。 一、田老師咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務；培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓 二、田老師是管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；港大-復旦EMBA總裁班特聘講師；國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗；2006年被培訓網(wǎng)等機構評為十佳培訓師 三、田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 【主講課程】 客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》 通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構建》 人力資源管理類:《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》 員工素質提升類:《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。 培訓服務過的部分代表性企業(yè)： 內訓服務過的知名企業(yè)：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復星集團、六和集團、藍海股份（2次）、永達集團、寶鋼集團（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍元建設等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。 多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

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