服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	宋老師
開(kāi)課時(shí)間：	2013-09-06
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-01 11:33:39

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)行政、文秘、電話(huà)辦公職員、 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、　金融、通訊、汽車(chē)、房地產(chǎn)等銷(xiāo)售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個(gè)人魅力的所有人員

課程目標(biāo)

1.什么是服務(wù)，認(rèn)識(shí)自我，了解工作 2.了解優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范

課程內(nèi)容

第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切

什么是服務(wù)

態(tài)度&能力

客戶(hù)滿(mǎn)意的前提是了解客戶(hù)需求

第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專(zhuān)業(yè)、值得信任

塑造良好第一印象

親和的氣質(zhì)是你最好的名片

著裝規(guī)范

身體語(yǔ)言——無(wú)聲勝有聲的表達(dá)　　

第三模塊：服務(wù)接待及講解技巧——積極、主動(dòng)，言行一致的表達(dá)

接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場(chǎng)演練

講解技巧——給客戶(hù)一個(gè)[獨(dú)一無(wú)二的美吉姆]

第四模塊：高效溝通——傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋、歸納

傾聽(tīng)——讓客戶(hù)感受到尊重

提問(wèn)——掌握更多信息的法寶

反饋——專(zhuān)業(yè)的體現(xiàn)

歸納——給客戶(hù)選擇美吉姆的信心

溝通“心”感覺(jué)

第五模塊：電話(huà)溝通技巧——只聞其聲的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)

1、打電話(huà)禮儀

重要的第一聲

考慮到對(duì)方的立場(chǎng)

力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

使對(duì)方感到有被尊重、重視

誰(shuí)先掛電話(huà)

接電話(huà)禮儀

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

認(rèn)真清楚的記錄

學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽(tīng)私人電話(huà)

常見(jiàn)情況處理

第六模塊：關(guān)鍵時(shí)刻——相信自己，相信團(tuán)隊(duì)

最好的團(tuán)隊(duì)會(huì)成就最好的自己

關(guān)鍵時(shí)刻——一個(gè)也不能少

服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)

 

師資力量

宋老師 　 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、2010年上海世博會(huì)培訓(xùn)師、DISC@全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢(xún)師、2008年奧帆賽培訓(xùn)師、清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘培訓(xùn)師、宋老師致力于企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升，主講禮儀、服務(wù)、溝通系列課程。 一、服務(wù)過(guò)的企業(yè) 1、大型企業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、惠普（中國(guó)）有限公司、戴爾（中國(guó)）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團(tuán)、四方龐巴迪、 奇瑞汽車(chē)集團(tuán)、通用汽車(chē)、力帆汽車(chē)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)…… 2、金融銀行： 中國(guó)銀行日照分行、中國(guó)銀行青島分行、中國(guó)銀行淮南分行、中國(guó)銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺(tái)分行、蕪湖徽銀汽車(chē)金融公司…… 3、服務(wù)行業(yè)： 海信廣場(chǎng)、陽(yáng)光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟(jì)南索菲特大酒店、濟(jì)南泉城大酒店、振華物流、中達(dá)燕寶車(chē)行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車(chē)行、華泰集團(tuán)、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院 ... 二、主講課程 《商務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《職業(yè)化形象及素養(yǎng)提升》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《有效溝通》《高效演講技巧》

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