職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	張老師
開課時間：	2013-07-05
市場報價：	2500
購買價格：	2000
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   2013-07-05 2天
審核時間：	我要報名2013-06-18 17:23:53

　　

　　課程背景

　　對于企業(yè)所有來說，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為職業(yè)化訓(xùn)練的根本，職業(yè)禮儀，它的本質(zhì)是什么?它與企業(yè)形象、內(nèi)部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關(guān)聯(lián)?答案很明確，從商務(wù)及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價值與力量，尊重帶來的往往是一個或幾個人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。讓我們來看看兩家2011年全球最佳雇主企業(yè)的情形：

　　一位美國運(yùn)通公司職員表示，“我認(rèn)為公司的獨特之處在于，很多人因為在這里工作而倍感自豪。美國運(yùn)通賦予員工很多職責(zé)，但同時也信任每個員工。”這聽起來似乎很普通，但公司對員工尊重而采取的高透明度的確為很多員工所稱道。

　　百事可樂一名員工稱，“在公司，無論你是什么職位，你都擁有表達(dá)自己觀點的機(jī)會。如果你有很出色的建議或者想法，公司都會傾聽、公正地考慮，如果確實可行，公司就會付諸實施。”

　　簡單的道理，卻是深刻的內(nèi)涵!相互尊重一旦融入企業(yè)精髓，“以人為本“的理念將真正實現(xiàn)，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的內(nèi)部溝通、執(zhí)行力、企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題都將迎刃而解。

　　本次培訓(xùn)，不亞于一場心靈的修煉，老師從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動自發(fā)的修正行為。

　　課程目標(biāo)

　　1. 通過職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場言行舉止全面訓(xùn)練，提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動水平與企業(yè)形象

　　2. 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項商務(wù)活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應(yīng)對的全景圖

　　3. 深刻認(rèn)識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提升執(zhí)行力與凝聚力

　　4. 煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，增強(qiáng)員工的歸宿感

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

　　課程內(nèi)容

　　前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?

　　1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

　　2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試

　　3. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

　　現(xiàn)代商務(wù)禮儀

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1. 禮儀的定義與特征

　　2. 職業(yè)禮儀的作用

　　3. 職業(yè)禮儀的基本原則與要求

　　【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

　　二、職場常用社交禮儀

　　1. 商務(wù)會面禮儀：

　　◆ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

　　◆ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

　　◆ 介紹、握手、名片

　　【互動游戲】快速認(rèn)識，得體交際 【情景模擬】在商品交易會上

　　2. 接待與拜訪禮儀：

　　◆ 不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)

　　◆ 商務(wù)接待七步曲 ◆ 商務(wù)拜訪四步曲

　　【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?

　　3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

　　4. 商務(wù)通訊禮儀：

　　從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重

　　◆ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

　　◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

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　　5. 大型活動禮儀：

　　◆ 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操

　　◆ 尷尬場景的應(yīng)對禮儀

　　6. 位次禮儀：

　　◆ 尊位的概念和特點

　　◆ 常見場景位次排序——乘車、會客、行進(jìn)、開會、談判、簽約、宴會、合影等

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　　7. 饋贈禮儀：

　　◆ 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃 ◆ 送禮技巧分享 ◆ 送禮七大“潛規(guī)則”

　　8. 國際商務(wù)禮儀

　　◆ 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則 ◆ 世界主要宗教、國家簡介

　　◆ 世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等

　　三、溝通禮儀與技巧

　　1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練

　　2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

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　　3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

　　4. 交際禮貌用語與禁忌語

　　5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

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　　6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

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　　7. 學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊

　　8. 公眾講話——引人注目的最好時刻

　　【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話

　　四、餐宴禮儀與酒桌文化

　　1. 中餐禮儀

　　1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

　　2)商務(wù)宴請的程序

　　◆ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請

　　◆ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌

　　3)商務(wù)宴請技巧

　　◆ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ◆ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

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　　◆ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛? ◆ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

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　　4)如何達(dá)成宴請的主要目的

　　2. 西餐禮儀簡介

　　1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

　　【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒四步曲 【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

　　2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

　　【現(xiàn)場演練】優(yōu)雅吃西餐

　　3. 自助餐禮儀簡介

　　五、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

　　1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象)

　　【案例分享】讓我們臉紅的圖片 【案例分享】那個企業(yè)的形象更值得信賴

　　2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

　　職業(yè)形象塑造篇

　　一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展

　　【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么?

　　1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

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　　【情景錄像】銀行客戶經(jīng)理陳先生談體會：職業(yè)形象的改變帶給了我什么?

　　3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

　　4. 定位你的職業(yè)形象——看起來就象個成功者

　　二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　　1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

　　2. 儀容的基礎(chǔ)

　　◆ 修面：男士魅力的亮點! ◆ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!

　　【現(xiàn)場演練】職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場指導(dǎo)

　　3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

　　【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀 【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型

　　【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀

　　三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

　　1. 職業(yè)著裝的基本原則：

　　適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

　　【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

　　2. 常見著裝誤區(qū)點評：

　　◆ 男士著西裝十大硬傷 ◆ 女士著正裝十項注意

　　【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范 【案例分析】希爾頓酒店的員工形象

　　3. 男士服飾的選擇與搭配

　　【現(xiàn)場演練】領(lǐng)帶的打法

　　4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

　　【現(xiàn)場演練】絲巾的結(jié)法

　　5. 【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

　　四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析

　　1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

　　2. 揚(yáng)長避短的調(diào)整體型著裝

　　3. 著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

　　【現(xiàn)場互動】 診斷自己的款式風(fēng)格

　　4. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

　　【現(xiàn)場互動】尋找個性的用色規(guī)律

　　5. 綜合形象提升技巧

　　【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮

　　【看電影學(xué)造形】不同場合的不同著裝方式與技巧

　　【現(xiàn)場點評】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎?

　　五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力

　　【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

　　1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

　　2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

　　【現(xiàn)場訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿

　　常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /

　　3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你

　　六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計

　　1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象

　　2. 規(guī)劃你的社交形象

　　3. 規(guī)劃你的生活形象

　　4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象 名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品鑒賞

　　師資力量

　　張老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，知名形象與禮儀訓(xùn)練專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師，現(xiàn)任多家銀行及企業(yè)的形象與禮儀顧問。曾任達(dá)能集團(tuán)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及某知名酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并在法國接受了系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)訓(xùn)練，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長把專業(yè)禮儀行為、服務(wù)技巧深入淺出地應(yīng)用在管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)實際工作中，其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。

　　自2004年以來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職場溝通、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意度提升及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。

　　張老師曾參與2008年奧運(yùn)會、2010年世博會、2010年亞運(yùn)會的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)與組織部門迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。

　　授課特色：授課從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動自發(fā)的修正行為。她善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果。

　　核心課程：

　　1. 職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

　　● 外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)，實現(xiàn)由內(nèi)而外的改變

　　2. 客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升

　　● 創(chuàng)造價值，服務(wù)帶來差異化，服務(wù)也是利潤源

　　主講課程：

　　以核心課程為基礎(chǔ)，衍生出禮儀、形象、服務(wù)三種類型的課程，這三種類型的課程基本理念一致，都是強(qiáng)調(diào)個人素質(zhì)的內(nèi)外兼修，幫助學(xué)員由內(nèi)而外，從觀念到技能全面提升自己。在二個核心課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級人員遇到的實際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同時間設(shè)計了一下相應(yīng)的課程

　　《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營》、《成功客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《高級商務(wù)接待與宴請》、《五星級客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升》、《你的形象價值百萬》、《新進(jìn)員工必修的三堂課》

　　服務(wù)過的部分企業(yè)：

　　中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等。