“空姐式”高端客戶服務(wù)禮儀技巧與形象塑造

開課地點：	通遼
授課時間：	1天
授課顧問：	于姝
開課時間：	2013-08-03
市場報價：	10000
購買價格：	8000
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   內(nèi)蒙古通遼 2013-08-03 1天
審核時間：	我要報名2013-07-29 17:15:58

　　

 

　　課程簡介：

　　在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正在成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容之一。

　　開展客戶服務(wù)工作并不難，難的是如何開展卓越的服務(wù)工作�？头�工作從普通到優(yōu)秀從優(yōu)秀到卓越，既是每個企業(yè)應(yīng)當追求的服務(wù)品質(zhì)，也是企業(yè)生存的根本。本課程結(jié)合了員工的崗位特點，從舉止、談吐、形象等方面，著力打造企業(yè)高端服務(wù)的品牌形象，使企業(yè)服務(wù)達到“竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受”。

　　課程收益：

　　1、強化員工的服務(wù)意識，使員工達到主動服務(wù)，熱情服務(wù);

　　2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)技巧，讓顧客有不一樣的消費體驗;

　　3、提升客戶服務(wù)人員的溝通能力，創(chuàng)造“親情式”服務(wù)氛圍;

　　4、塑造高端企業(yè)的品牌服務(wù)形象，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)特色;

　　5、提升服務(wù)人員個人的形象氣質(zhì)，提高禮貌修養(yǎng)，尊重他人。

　　課程大綱：

　　第一章 高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識提升

　　——“空姐式”服務(wù)的品牌意識

　　1、什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則

　　(1)接受服務(wù)對象

　　(2)尊重服務(wù)對象

　　(3)贊美服務(wù)對象

　　3、處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則

　　(1)擺正位置——服務(wù)于人

　　(2)端正態(tài)度——尊重他人

　　4、企業(yè)員工的角色定位

　　(1)服務(wù)于人

　　(2)塑造角色

　　第二章 高端客戶服務(wù)人員與客戶的溝通能力提升

　　——體驗“空姐式”服務(wù)舒心的談話技巧

　　1、舒心的問候

　　(1)標準式

　　(2)實效式

　　2、正確的稱呼方式

　　3、服務(wù)過程中常用的禮貌用語

　　4、有效的溝通方式

　　(1)看對象講規(guī)矩

　　(2)了解人，尊重人

　　5、語音、語調(diào)的標準化訓(xùn)練

　　(1)唇部力量訓(xùn)練

　　(2)普通話標準訓(xùn)練

　　第三章 塑造企業(yè)員工高端的品牌形象

　　——“空姐”的職業(yè)形象深入人心

　　1、企業(yè)員工儀容塑造

　　(1)男士——面部的清潔、整理

　　標準的發(fā)型

　　體味清新

　　(2)女士——職業(yè)發(fā)型的標準

　　化妝的技巧及方法

　　2、企業(yè)員工儀表形象的塑造

　　(1)男士——西裝的著裝要領(lǐng)

　　男士西裝搭配的“三一定律”

　　(2)女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)

　　首飾的正確佩戴原則

　　第四章 高端客戶服務(wù)人員行為舉止禮儀提升

　　——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信

　　1、高端 服務(wù)人員儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練

　　(1)優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練

　　(2)優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練

　　(3)蹲姿、撿拾物品的姿勢

　　(4)行進姿態(tài)

　　(5)鞠躬禮

　　(6)手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀

　　如何表示“請”

　　如何為客戶指示方向

　　(7)上下樓梯的引領(lǐng)禮儀

　　(8)提供報刊、茶水的禮儀

　　2、高端客戶服務(wù)人員的“公務(wù)”禮儀

　　(1)名片禮儀

　　(2)握手禮儀

　　(3)介紹禮儀

　　(4)接打電話的禮儀

　　(5)微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時表情與眼神的運用

　　第五章 高端客戶服務(wù)人員的“社交”禮儀

　　——讓優(yōu)雅成為每位員工的名片

　　1、中餐禮儀

　　(1)座次的排列方法

　　(2)筷子的使用禁忌

　　(3)餐桌上的注意事項

　　2、西餐禮儀

　　(1)刀叉的正確使用方法

　　(2)西餐的點菜方法

　　(3)餐巾的正確使用方法

　　師資力量

　　于姝

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)認證培訓(xùn)師

　　滿洲里高考學生培訓(xùn)基地首席講師

　　中國高級禮儀培訓(xùn)師

　　中國高級化妝師

　　全國專業(yè)人才信息庫簽約禮儀培訓(xùn)師

　　全國專業(yè)人才信息庫委員會委員

　　禮儀培訓(xùn)師

　　認證培訓(xùn)講師

　　畢業(yè)于國際禮儀學、空中乘務(wù)專業(yè)

　　曾任職航空公司空中乘務(wù)工作

　　精品課程：

　　《女子優(yōu)雅生活禮儀課堂》、

　　《大學生就業(yè)面試禮儀與口才訓(xùn)練》、

　　《商務(wù)禮儀與個人魅力提升》、

　　《客戶服務(wù)人員接待禮儀與形象塑造 》、

　　《“空姐式”高端客戶服務(wù)技巧》、

　　《汽車4S店服務(wù)禮儀與技能提升》、

　　《企業(yè)王牌——秘書禮儀實物》、

　　《醫(yī)護人員優(yōu)雅微笑服務(wù)禮儀 》

　　部分客戶：

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)： 中國移動內(nèi)蒙古分公司

　　天津名媛形象設(shè)計學校

　　滿洲里學生教育培訓(xùn)基地

　　“薇薇新娘”、“喜神”婚紗攝影

　　北京現(xiàn)代4S店

　　廣州本田4S店

　　中華萬林4S店

　　內(nèi)蒙古“老根山莊”連鎖酒店

　　“百老匯”商務(wù)會館等。

　　公開課：

　　內(nèi)蒙古民族大學06級體育畢業(yè)生面試禮儀公開課

　　2007年、2008年、2009年內(nèi)蒙古大學空中乘務(wù)專業(yè)考前學生集訓(xùn)。

　　女子優(yōu)雅形象禮儀培訓(xùn)

　　中國救撈交通運輸部特聘解說員、禮儀指導(dǎo)