客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理

開課地點：	武漢
授課時間：	1天
授課顧問：	魯百年
開課時間：	2013-10-12
市場報價：	2800
購買價格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   湖北武漢 2013-10-12 1天
審核時間：	我要報名2013-08-07 18:01:07

　　

　　課程目標

　　1、提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法;

　　2、提高企業(yè)的整體客戶服務的管理水平;

　　3、學會如何做好客戶服務、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

　　學習對象

　　企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員...

　　課程內(nèi)容

　　第一講 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位

　　第二講 提高客戶滿意度的四大要素

　　第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度?

　　第四講 做好優(yōu)質(zhì)客戶服務的理念

　　第五講 售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務的實戰(zhàn)技巧?

　　第六講 以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧

　　第七講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧

　　第八講 客戶關懷的方法和技巧

　　師資力量

　　魯百年

　　中國培訓網(wǎng)高級講師、著名博士、教授。享受政府津貼的有特殊貢獻的專家。北大、清華、美國肯尼迪大學MBA咨詢顧問�，F(xiàn)任大型外資公司中國區(qū)首席顧問。曾任北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、副總裁。1991年前往英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。并在國內(nèi)外發(fā)表學術論文80余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。在高校從事過16年的教學、科研工作;6年的市場、銷售工作;5年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作。調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、保險、證券、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè)，是理論與實戰(zhàn)兼具的優(yōu)秀講師。