客戶忠誠度與會員計劃

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	曾智輝
開課時間：	2013-09-05
市場報價：	4800
購買價格：	3840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-09-05 2天
審核時間：	我要報名2013-08-09 17:40:09

　　

　　課程目標

　　不同行業(yè)會員制營銷運營的最佳模式

　　不同行業(yè)客會員制營銷的合理目標定位(錯誤的目標導致運營的失敗)

　　如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續(xù)運營的問題?

　　如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務與分類營銷

　　如何設計核心會員利益

　　如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作

　　如何進行會員的招募

　　如何進行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售

　　 ……

　　學習對象

　　總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、 品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管 、 客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、服務運營主管 、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管 、 信息技術總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、 運營分析主管、客戶分析主管

　　課程內容

　　一、會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)  會員卡的“十大陷阱”

　　 為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋?

　　 企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析

　　 案例分析：維珍集團如何通過如何Velocity�？陀媱澾M行數(shù)據(jù)庫營銷

　　二、不同行業(yè)會員計劃深度剖析  連鎖型商業(yè)企業(yè)會員計劃的選擇：獨立會員計劃 vs 聯(lián)盟會員計劃

　　 案例分析：樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷

　　 案例分析：澳大利亞最大的零售集團coles旗下Flybuys積分聯(lián)盟的運作

　　 四種類型的會員制計劃(數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型)

　　 案例分析：寶馬汽車俱樂部

　　 案例分析：哈雷車主(HOG)俱樂部

　　 案例分析：萬通地產“萬通新新會社”

　　三、會員計劃成功運營的核心要素  如何確定你的目標會員

　　 如何有效地進行會員的分級

　　 正確認識客戶的價值

　　 會員喜歡什么樣的利益和服務?

　　 客戶關系導向的產品與服務設計

　　 如何定出對會員有吸引力的會員利益?

　　 如何設計有效的積分獎勵和回報計劃

　　 服務聯(lián)盟：擴大你的影響力和吸引力

　　 會員俱樂部的溝通管理

　　 從“歡迎”到“請您回來”的溝通

　　 各種會員溝通方式分析

　　 案例分析：米其林客戶關懷計劃、保時捷汽車、英國航空等

　　四、會員的服務與營銷管理  客戶生命周期的概念

　　 VIP客戶的獲取：如何擴大你的VIP客戶數(shù)量

　　 如何提升VIP客戶的價值

　　 如何進行VIP客戶的挽留與重獲

　　 案例分析：中國移動全球通VIP俱樂部、某連鎖酒店、高端美容會所等

　　五、會員計劃運營績效評估  會員計劃運營主要的績效指標分析

　　 評估客戶忠誠的常用指標模型(RFM、LRFM指標與RAD模型)

　　 案例分析：某酒店管理集團采用的指標及績效分析

　　 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利

　　六、創(chuàng)造最佳的會員體驗  一位資深旅行家的角度來談良好會員體驗形成

　　 航空公司如何通過�？陀媱�(FFP)“玩轉”會員

　　 全球高端酒店如何為客戶創(chuàng)建最佳體驗

　　 案例分析：地中海俱樂部(Clubmed)、宜家家居、麗茲卡爾頓、海底撈等

　　 通過客戶體驗管理(CEM)的方法來優(yōu)化客戶體驗

　　 “峰終理論”給我們的啟示

　　師資力量

　　曾智輝

　　中國培訓網(wǎng)高級講師、中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家

　　曾智輝先生擔任精誠所至營銷咨詢有限公司總經(jīng)理。LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家?guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。

　　劉朔廷

　　中國培訓網(wǎng)高級講師、資深旅行家，�？头e分忠誠度計劃評論人