客戶也瘋狂--全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	魯百年
開(kāi)課時(shí)間：	2013-11-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2240
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   北京 2013-11-23 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-16 17:14:22

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法;

　　2、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平;

　　3、學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)所有管理人員、客服、營(yíng)銷(xiāo)人員...

　　課程內(nèi)容

　　第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位

　　第二講 提高客戶滿意度的四大要素

　　第三講 態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度?

　　第四講 做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念

　　第五講 售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧?

　　第六講 以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧

　　第七講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧

　　第八講 客戶關(guān)懷的方法和技巧

　　師資力量

　　魯百年

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、著名博士、教授。享受政府津貼的有特殊貢獻(xiàn)的專(zhuān)家。北大、清華、美國(guó)肯尼迪大學(xué)MBA咨詢顧問(wèn)�，F(xiàn)任大型外資公司中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)。曾任北方區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、副總裁。1991年前往英國(guó)劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。并在國(guó)內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇，主持過(guò)兩項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國(guó)人員基金，成果獲省、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。在高校從事過(guò)16年的教學(xué)、科研工作;6年的市場(chǎng)、銷(xiāo)售工作;5年的外企和民營(yíng)企業(yè)的高層管理工作。調(diào)研過(guò)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè)，是理論與實(shí)戰(zhàn)兼具的優(yōu)秀講師。