國際注冊質(zhì)量經(jīng)理證書研修班

開課地點：	上海
授課時間：	5天
授課顧問：	王小姐
開課時間：	2013-12-25
市場報價：	4500
購買價格：	3600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時間：	我要報名2013-12-11 16:11:11

　　

　　參加對象：質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、項目經(jīng)理、部門主管等工程、技術(shù)人員

　　課程模塊大綱：

　　第一模塊：質(zhì)量與質(zhì)量管理

　　ü 從三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、看質(zhì)量的代價

　　ü 從降落傘案例，看質(zhì)量實現(xiàn)的決心與達(dá)成效果

　　ü 質(zhì)量公式99+1=0，如何理解?

　　ü 何謂質(zhì)量?

　　ü 何謂質(zhì)量管理?

　　ü 從不同的視角對質(zhì)量的理解為何千差萬別?

　　ü 何謂全面質(zhì)量管理(TQM)

　　ü 質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段

　　ü 質(zhì)量管理中的QC， QA 與QM

　　ü 從小q 到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的變遷

　　ü 質(zhì)量管理在企業(yè)中的價值

　　ü 如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤?

　　ü 自醒：目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段

　　ü 視頻分享：海爾的砸冰箱事件與反思

　　第二模塊：質(zhì)量驅(qū)動力、以客戶為中心

　　ü 領(lǐng)導(dǎo)者角色及責(zé)任

　　ü 登上管理的舞臺

　　ü 管理者角色及責(zé)任

　　ü 管理功能的內(nèi)涵

　　ü 了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用

　　ü 戰(zhàn)略制定與質(zhì)量戰(zhàn)略部署

　　ü 變革管理-如何把握變革契機(jī)

　　ü 應(yīng)對變革中的無力局面

　　ü 在變與不變中尋求平衡

　　ü 領(lǐng)導(dǎo)重大變革進(jìn)程

　　ü 建設(shè)性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道

　　ü 以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求

　　第三模塊：卓越績效模式與質(zhì)量管理體系

　　ü 卓越績效模式概述

　　n 卓越績效模式的產(chǎn)生背景、實質(zhì)、作用和特征

　　n 幾種主要的卓越績效模式

　　ü 卓越績效評價準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容

　　n 卓越績效評價準(zhǔn)則的理念

　　n 卓越績效評價準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配

　　n 卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容

　　ü 卓越績效評價方法

　　n 卓越績效評價

　　n 組織自我評價

　　n 全國質(zhì)量獎申報與評審

　　ü ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

　　n ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點和意義

　　n ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　n ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》

　　n ISO/DIS　9004《組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理途徑》

　　ü 質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)

　　n 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化

　　n 質(zhì)量管理體系的實施和保持

　　n 質(zhì)量管理體系的有效性評價和改進(jìn)

　　n 管理體系的整合

　　ü 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可

　　n 認(rèn)證和認(rèn)可

　　n 審核

　　n 體系審核

　　n 產(chǎn)品審核

　　n 過程審核

　　第四模塊：溝通、激勵與培訓(xùn)

　　ü 溝通過程

　　n 溝通的含義

　　n 溝通的類型

　　n 有效溝通的原則

　　n 跨文化溝通

　　ü 激勵理論與運(yùn)用

　　n 激勵與人性假設(shè)

　　n 主要激勵理論

　　ü 培訓(xùn)識別、實施與評鑒

　　n 培訓(xùn)及其價值

　　n 培訓(xùn)需求識別

　　n 培訓(xùn)的策劃與實施

　　n 培訓(xùn)效果評價

　　第五模塊：研發(fā)質(zhì)量管理

　　ü 研發(fā)質(zhì)量管理簡介

　　n 什么是研發(fā)質(zhì)量?如何度量研發(fā)質(zhì)量?

　　n 誰在管控產(chǎn)品整個生命周期的質(zhì)量?

　　n 到底是質(zhì)量問題還是技術(shù)問題?

　　n 怎樣使項目和質(zhì)量可控?

　　n 量產(chǎn)->研發(fā);從后到前的反饋有效嗎?

　　n 怎么避免技術(shù)評審走過場?

　　n 怎樣準(zhǔn)確抓住客戶需求?

　　n 怎么調(diào)節(jié)進(jìn)度，質(zhì)量，成本的永恒矛盾?常見問題：

　　ü R&D質(zhì)量管理工作的全貌

　　n 剖析研發(fā)質(zhì)量管理路線圖、關(guān)鍵控制點

　　ü 方案設(shè)計階段的質(zhì)量管理

　　n 怎樣進(jìn)行方案論證

　　n 怎樣進(jìn)行方案設(shè)計

　　n 怎樣應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)

　　n 怎樣評估項目風(fēng)險、

　　n FMEA如何導(dǎo)入

　　ü 初樣驗證階段的質(zhì)量管理

　　n 怎樣進(jìn)行初樣設(shè)計準(zhǔn)備?

　　n 怎樣進(jìn)行初樣設(shè)計?

　　n 初樣設(shè)計完成后，至設(shè)計圖樣前須做那些工作?

　　n 初樣設(shè)計中怎樣進(jìn)行質(zhì)量控制?

　　n 怎樣進(jìn)行初樣產(chǎn)品的驗收?

　　n 初樣產(chǎn)品的試驗計劃如何制定?

　　n 初樣設(shè)計評審項目

　　n 初樣研制任務(wù)的提出及控制

　　ü 試樣階段的質(zhì)量管理

　　n 試樣設(shè)計準(zhǔn)備

　　n 試樣設(shè)計、設(shè)計評審

　　n 階段評審

　　n 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)(驗收準(zhǔn)備)

　　n 產(chǎn)品完整測試方案

　　n 試樣設(shè)計評審，技術(shù)總更改的“五條原則”

　　ü 小批量生產(chǎn)階段質(zhì)量管理

　　n 單件生產(chǎn)控制

　　n 批生產(chǎn)控制

　　n 集成測試階段的質(zhì)量管理

　　ü 定型(驗收)階段的質(zhì)量管理

　　第六模塊，供應(yīng)商質(zhì)量管理

　　ü 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵

　　n 原材料漲價而整機(jī)降價，老板給的考核指標(biāo)怎么完成?

　　n 供應(yīng)商交付不準(zhǔn)時，生產(chǎn)計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員?

　　n 供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時好時壞，高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你該怎么辦?

　　n 零缺陷管理的四項基本原則

　　ü 供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

　　n 產(chǎn)品組合矩陣，先分供應(yīng)商的三六九等

　　n 采購策略擬訂，對供應(yīng)商的區(qū)別對待產(chǎn)生價值

　　n 管干分開，從此你不再是想干的事情沒時間，不想干的事情每天忙不完

　　n 互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊員”的角色?

　　第七模塊：過程質(zhì)量管理

　　ü 零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)工程：Crosby經(jīng)典QIPM

　　n 缺陷預(yù)防系統(tǒng)PSCC

　　n 建立品質(zhì)教育系統(tǒng)：質(zhì)量始于教育，終于教育

　　n 品質(zhì)經(jīng)營成熟度模型：您的企業(yè)處在品質(zhì)經(jīng)營的哪個階段?

　　n 品質(zhì)經(jīng)營的3P戰(zhàn)略：People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤的持續(xù)增長

　　n Crosby經(jīng)典QIPM：踏上金光大道---質(zhì)量改進(jìn)過程十四步驟

　　ü 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計過程控制SPC

　　n 質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗

　　n 統(tǒng)計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預(yù)防”機(jī)制，避免浪費(fèi)和返工

　　n 制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念

　　n 保持過程穩(wěn)定和改進(jìn)的核心----控制圖：SPC只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎?小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎?

　　n 滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究：

　　n 如何建立SPC質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進(jìn)

　　第八模塊：客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法

　　ü 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善

　　n 美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少?

　　n 有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點，從而有效地維護(hù)企業(yè)的自身形象

　　ü 運(yùn)用8D方法解決客戶投訴問題

　　n 為什么很多企業(yè)運(yùn)用8D方法會失敗?

　　n 8D的精髓：

　　- 企業(yè)高管是否承諾?

　　- 是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻(xiàn)?

　　- 解決問題的部門是否充分協(xié)作?

　　- 8D小組是否有專業(yè)人員?

　　- 是否找到問題的根本原因?

　　- 是否建立預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)?

　　n 8D的方法和步驟----實施步驟的三個關(guān)鍵因素：要點、常見錯誤和主要工具

　　n 8D案例：W公司接到客戶投訴后

　　n 請指出8D過程中存在哪些問題?哪些工作可以進(jìn)一步完善?

　　第九模塊：持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量工具運(yùn)用

　　ü 持續(xù)改進(jìn)的基本定義與意義

　　ü 持續(xù)改進(jìn)對企業(yè)的真正價值在哪里

　　ü 傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)中常見的問題與指導(dǎo)原則

　　ü 企業(yè)對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

　　ü 案例：持續(xù)改進(jìn)構(gòu)思的十二法則

　　ü 持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法論

　　ü 持續(xù)改進(jìn)的四個階段，九個步驟

　　ü 持續(xù)改進(jìn)的范圍與主題思考的方向

　　ü Lean 6Sigma 方法論的框架與改進(jìn)思路

　　ü QCC品管圈運(yùn)營思路與方法論

　　ü 精益5S與提案改善的簡介

　　ü 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)

　　ü 持續(xù)改進(jìn)的成功運(yùn)營流程與制度

　　ü 持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃

　　ü 年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃

　　ü 持續(xù)改進(jìn)推廣過程中的6個技巧