高效溝通

開課地點：	深圳
授課時間：	1天
授課顧問：	郭老師
開課時間：	2015-07-08
市場報價：	2800
購買價格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2015-07-08 1天
審核時間：	我要報名2015-06-15 10:48:35

　　

　　課程背景

　　可以說，現(xiàn)代人最重要的技能就是溝通!溝通的重要性不言而喻，正所謂：一言可以興邦，一言可以喪邦!工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關(guān)，溝通問題已經(jīng)成為當今企業(yè)面臨的主要問題，溝通不當會造成企業(yè)：執(zhí)行力低下、出現(xiàn)問題互相推諉、工作關(guān)系松散、人際關(guān)系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。

　　學習對象

　　所有職場人士，尤其是管理人員;其他個人。

　　課程目標

　　系統(tǒng)學習高效溝通，使學員在工作、生活中游刃有余。幫助學員：(一)深化“溝通”認識，從“心”溝通。(二)培養(yǎng)親和力，改善人際關(guān)系。(三)掌握積極思維，學會正面看待人和事，激發(fā)工作、生活熱情。(四)掌握高效溝通技巧、學會克服溝通障礙。(五)提高與上司、同事、下屬的溝通質(zhì)量，改善與其他部門的工作關(guān)系。(六)掌握人際風格類型，學會與不同人相處。(七)學會電話、會議、客戶等特定溝通技巧。

　　課程內(nèi)容

　　一、溝通概述。

　　(一)溝通的定義及重要性：善于溝通，化腐朽為神奇。

　　(二)溝通的目的：交流信息、傳達思想、表達情感、激勵人員、控制行為。

　　(三)溝通的方式：文字、語言、動作;說、聽、問。

　　二、高效溝通的基本要求。

　　(一)調(diào)整心態(tài)。

　　從“心”溝通，口乃心之門戶。改變自私、自我、自大等心態(tài);培養(yǎng)喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

　　(二)控制情緒：控制自己和他人的情緒。

　　(三)積極主動：主動聯(lián)系、主動支援、主動反饋、隨時隨地、對象多樣。

　　(四)關(guān)心對方：關(guān)心對方的狀況、需求、困難……。

　　(五)時機正確：在正確的場合跟正確的人談正確的事。

　　三、高效溝通技巧。

　　(一)完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋。

　　(二)有效信息發(fā)送技巧：信息發(fā)送方式(How)、時間(When)、內(nèi)容(What)、對象(Whom)、地點(Where)。

　　(三)關(guān)鍵溝通技巧——信息接收、積極聆聽。

　　聆聽的原則、步驟、層次、技巧、注意事項。

　　(四)有效信息反饋技巧。

　　(五)有效利用肢體語言：目光、表情、點頭……，避免分心的舉動或手勢。

　　(六)見什么人說什么話：不同人際風格溝通技巧。

　　四、溝通常見障礙及對策。

　　(一)溝通個人障礙：地位差異、信息可信度、認知偏差、以往經(jīng)驗、情緒影響。

　　(二)溝通組織障礙：機構(gòu)臃腫、結(jié)構(gòu)混亂、職責不清、信息泛濫、組織氛圍……。

　　(三)克服障礙的方法：善用反饋、簡化語言、主動傾聽……。

　　五、不同對象溝通技巧。

　　(一)向上溝通——怎樣與上司溝通。

　　主動報告、有問必答、充實自我、虛心接受批評、毫無怨言、不斷改善。請示匯報的技巧、說服領(lǐng)導的關(guān)鍵。

　　(二)橫向溝通——怎樣與同事相處。

　　惜緣、感恩、寬容、換位思考、互相尊重……。

　　(三)向下溝通——怎樣與下屬溝通。

　　下達命令技巧、贊揚部下技巧、批評部下方法。

　　六、電話溝通技巧。

　　(一)接聽、撥打電話的基本技巧。

　　(二)接聽、撥打電話的程序。

　　(三)轉(zhuǎn)達電話的技巧。

　　(四)應對特殊事件的技巧，比如：處理投訴。

　　七、會議溝通技巧。

　　(一)開會的通病。

　　(二)會議改善方式：誰參加?如何主持?如何控制?發(fā)言順序?誰在浪費時間?誰結(jié)論?誰跟蹤落實?

　　(三)靈活應對會議困境。

　　師資力量

　　晏世樂

　　職業(yè)身份：資深培訓師、職業(yè)指導師、職業(yè)演說家、企業(yè)顧問、政府專家。

　　專業(yè)背景：經(jīng)濟學、法學。

 

　　教學背景：10多年培訓、顧問經(jīng)驗。在政府部門工作10多年，長年從事職業(yè)指導、培訓開發(fā)、人力資源管理研究、法制教育等工作。為前程無憂、智聯(lián)招聘、企業(yè)家聯(lián)合會、總商會、外商協(xié)會、國際投資促進會、涉外培訓中心、國資委培訓中心和多家管理咨詢顧問公司講授公開課570多節(jié)。為奧林巴斯、華僑城、富士康、華為、中興、中航、康佳、廣東電信、深銀聯(lián)、深圳機場、深圳煙草、鹽田國際、政府部門等多家單位講授內(nèi)訓課920多節(jié)。為在校大學生、求職人員、在職員工、失業(yè)人員等作就業(yè)指導62場。為26家單位提供顧問指導服務。