公共關(guān)系與危機管理

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	黃碩
開課時間：	2017-10-21
市場報價：	3200
購買價格：	3200
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2017-04-15 2天   廣東深圳 2017-04-21 2天   上海 2017-09-16 2天   廣東深圳 2017-10-21 2天
審核時間：	我要報名2017-02-16 13:48:11

　　

 學(xué)員對象

企業(yè)中高層管理者、品牌部門、公關(guān)部門、客服部門。

課程背景

面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：

你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？

你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？

你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？！

您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？

員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？

如何讓您的公關(guān)團隊能夠順利搞定媒體？

——我們獨家研發(fā)的《四兩拔千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機處理與公共關(guān)系》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時代堅如磐石，應(yīng)對自如。

 

學(xué)員收益

樹立媒體意識、危機意識、公關(guān)意識，學(xué)會將諸多危機消滅在萌芽期；

牢記危機處理四字原則、五個階段、六套話術(shù)、七張表單，培養(yǎng)自如的心態(tài)；

明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧；

學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機的7大實用方法，并在實際工作中加以體會；

學(xué)員在大量的案例分析中深入理解各項應(yīng)對技巧，并與實際結(jié)合形成制度。

 

課程大綱

第一模塊：危機初體驗—公共關(guān)系的前世今生

一、為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系

1、為什么百年企業(yè)因為一個小事件而倒閉？

2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？

3、為什么某些企業(yè)可以將危機處理得很好，進而轉(zhuǎn)化商機？

4、政府案例分析：鎮(zhèn)坪華南虎事件、甬溫動車追尾事件、官員不雅視頻事件、“微笑視察”事件

5、企業(yè)案例分析：三聚氰胺事件、大眾DSG變速箱事件、騰訊與奇虎360的3Q大戰(zhàn)事件、廣藥王老吉商標之爭事件。

6、千里之堤，毀于蟻穴：100-1=0的含義

7、危機是什么？

8、危機的幾大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、多米諾效應(yīng)、史翠珊效應(yīng)、破窗理論、羊群心理

二、企業(yè)公關(guān)危機來自哪里？

1、宏觀形勢所帶來的危機

2、來自產(chǎn)品質(zhì)量誠信的危機

3、競爭對手所帶來的危機

4、來自人力資源方面的危機

5、天災(zāi)人禍帶來的危機

6、消費者觀念變化所帶來的危機

7、其他危機

第二模塊：錦囊出對策——危機管理策略體系

一、危機管理之道（原則）

1、五方博弈分析：企業(yè)方、對象方、第三方、傳統(tǒng)媒體方、自媒體方

2、案例分析：A.315晚會后大眾DSG變速箱博弈分析

3、案例分析：《南方周末》2013年新年獻詞事件博弈分析

4、危機管理的四字原則——“一二三四歌”

二、危機管理之法（階段方法）

1、預(yù)防期：重點圈定法、躺著中槍法、杞人憂天法、沒事找抽法

案例練習(xí)：三種企業(yè)的預(yù)測危機法

2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略

案例分析：四川會理縣“懸浮視察”事件

3、解決期：滲透法、斬首法、切割法

案例1：新大學(xué)生造反事件

案例2：為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？

案例3：蘇丹不紅：肯德基蘇丹紅1號事件

案例4：王老吉“夏枯草事件”，讓您上火了嗎？

4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風(fēng)險炒作、高風(fēng)險消聲

案例1：非典疫情后的中國政府

案例2：汶川地震后的中國政府

案例3：釣魚島事件后的中國政府

5、總結(jié)期：待時期、復(fù)局期、預(yù)案期

第三模塊：應(yīng)對落地術(shù)——危機管理執(zhí)行策略體系

一、危機管理之術(shù)（話術(shù)）

1、六套藝術(shù)話術(shù)：縮小法、謙恭法、知錯法、體諒法、同情法、幽默法

2、六套禁忌話術(shù)：夸人、多嘴、記錯、規(guī)定、溫吞、樂禍

3、案例練習(xí)

二、危機管理之器（組織、表單）

1、危機預(yù)警系統(tǒng)

2、危機管理小組

3、危機管理手冊

4、危機管理的七份表單

5、案例練習(xí)

第四模塊：媒體那些事——如何應(yīng)對媒體

一、像了解市場一樣了解媒體

1、成也媒體，敗也媒體

2、媒體商業(yè)化時代

3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗

4、現(xiàn)代媒體眾生相

5、完全解讀當代媒體

6、看看媒體的胃口

二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營媒體

1、媒體感情的培養(yǎng)：相識à相知à相戀à相守

2、四大實用技巧：發(fā)布會、發(fā)言人、被采訪、造新聞

3、實務(wù)：新聞發(fā)布會技巧

4、發(fā)言人是怎么練成的——企業(yè)新聞發(fā)言人培養(yǎng)

5、實務(wù)：接受采訪的技巧

6、實務(wù)：制造新聞?wù)T降媒體

第五模塊：好風(fēng)頻借力——利用媒體公關(guān)解決危機

一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代下的企業(yè)品牌危機

1、自媒體的歷史與輝煌

2、自媒體眾生相

3、網(wǎng)上那些事兒

4、網(wǎng)上那些人兒

5、自媒體時代危機的實用方法

二、實務(wù)：名人之痛——針對企業(yè)家盛名攻擊的危機

1、天下大勢合久必分——李嘉誠退休分產(chǎn)事件

2、真做秀還是真慈善——陳光標慈善之惑

3、獄中董事會——黃光裕陳曉的國美爭產(chǎn)風(fēng)波

4、這個女人不尋常——鄧文迪默多克婚姻危機

5、飲食男女，食色性也——從璩美鳳到陳冠希

6、企業(yè)家是企業(yè)代表，或企業(yè)品牌

7、解決之道

三、實務(wù)：針對產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的危機

1、質(zhì)量誠信型危機類型

2、幾方博弈：企業(yè)利益鏈分析、競爭對手利益鏈分析、政府監(jiān)管分析

3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法

4、案例分析

四、實務(wù)：針對人力資源的危機

1、人力資源危機類型

2、解決辦法：畫餅充饑法、擒賊擒王法、各個逐破法、明鏡高懸法

3、案例分析

五、實務(wù)：針對對手惡意攻擊的危機

1、市場競爭態(tài)勢分析

2、分析競爭對手之間的關(guān)系分析

3、案例分析

六、實務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機

1、中西方價值觀的差異引發(fā)的危機

2、案例：一石擊起千重浪——王石捐款言論危機

3、案例：你是為黨說話，還是為老百姓說話？

4、不易理解的現(xiàn)實：意識形態(tài)宣傳與新聞、新時期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐

七、總結(jié)：適合自己的，就是最好的公關(guān)

專家介紹

黃碩

危機管理實戰(zhàn)專家，公共關(guān)系研究者

資深財經(jīng)媒體人，實戰(zhàn)派高級培訓(xùn)師

浙江大學(xué)客座教授，北京大學(xué)特聘講師

知名報業(yè)集團財經(jīng)評論部主任

中山大學(xué)工商管理碩士

騰訊網(wǎng)財經(jīng)品牌顧問 

六年電子商務(wù)實踐經(jīng)驗

中山大學(xué)中國品牌研究中心高級研究員

“MBA中國新銳100”的“top10”大獎

黃老師專注于對媒體公關(guān)以及新媒體營銷的研究，以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際新媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認識新媒體、并進行有效營銷為使命。