漢華“流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)”

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	14小時(shí)
授課顧問：	陳志強(qiáng)博士
開課時(shí)間：	2003-10-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2005-06-06 15:42:00

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員

課程目標(biāo)

本課程提供了一套操作性很強(qiáng)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，以及成功企業(yè)在實(shí)施流程優(yōu)化與變革管理中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。讓您在培訓(xùn)過程中通過實(shí)務(wù)案例演練掌握和運(yùn)用流程工具，提高企業(yè)運(yùn)作效率，并幫助您塑造關(guān)注顧客滿意、關(guān)注跨部門團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改善流程績(jī)效的企業(yè)文化。

課程內(nèi)容

第一天： 一、發(fā)現(xiàn)流程之旅—從金字塔型組織到流程導(dǎo)向型組織 ■流程模擬演練—設(shè)計(jì)、實(shí)施流程 二、流程設(shè)計(jì)技術(shù) ■流程設(shè)計(jì)的基本理念和原則 ■如何設(shè)計(jì)企業(yè)的核心流程體系結(jié)構(gòu) ■案例：國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的核心流程結(jié)構(gòu) ■流程詳細(xì)設(shè)計(jì)—介紹二維流程圖設(shè)計(jì)工具 —如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn) —如何定義流程中角色和活動(dòng)的匹配關(guān)系 —如何定義流程中活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系 —如何識(shí)別和定義流程中的返工點(diǎn) —如何定義流程中的時(shí)間軸 —如何標(biāo)識(shí)流程中的問題區(qū)域 ■案例演示（產(chǎn)品開發(fā)流程、采購(gòu)流程、訂單履行流程、客戶問題管理流程及知名企業(yè)流程文件模板介紹等） ■Visio2


在流程圖繪制中的應(yīng)用 三、流程優(yōu)化步驟 ■第一步：選擇流程 ■第二步：定義流程范圍和團(tuán)隊(duì)組建 ■第三步：理解和描述現(xiàn)有流程—練習(xí)與討論：流程現(xiàn)狀描述 ■第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估、差距分析·流程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)·流程現(xiàn)狀分析的方法·組織和運(yùn)行流程分析的研討會(huì)（Workshop） 第二天： ■第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估、差距分析·練習(xí)與討論：流程分析與評(píng)估 ■第五步：設(shè)計(jì)未來(lái)的流程—流程重設(shè)計(jì)的技巧—流程重設(shè)計(jì)案例分析—練習(xí)與討論：流程重設(shè)計(jì) ■第六步：試運(yùn)行 ■第七步：推行并納入流程管理 四、流程變革與軟件包實(shí)施的關(guān)系 五、流程變革成功的基礎(chǔ)——組織變革管理 ■變革管理案例討論 ■變革過程中人的問題 ■了解流程變革的準(zhǔn)備度 ■全過程的宣傳與溝通 ■組織文化的調(diào)整 ■流程變革對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 ■流程變革對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的影響 六、流程管理――如何保證流程的有效執(zhí)行和持續(xù)改善 ■如何進(jìn)行流程審計(jì)（流程體系審核和專項(xiàng)審計(jì)） ■如何推動(dòng)和管理跨部門的流程優(yōu)化活動(dòng) ■ISO9


管理體系和流程管理體系之間的歸并關(guān)系 ■流程管理的案例――IBM、華為等七、流程管理問題和經(jīng)驗(yàn)交流

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