打造高績效團隊 軟實力

開課地點：	錦州市
授課時間：	2009-04-21
授課顧問：	余世維
開課時間：	2009-4-21
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-03-31 16:06:30

　　

學(xué)習(xí)對象

董事長/總經(jīng)理/副總經(jīng)理/部門主管等中高層管理人員

課程目標(biāo)

本課程旨在為學(xué)員建立高尚的團隊觀念和積極的工作態(tài)度，提高團隊的績效和生產(chǎn)力，促進企業(yè)的發(fā)展！

課程內(nèi)容

“團隊”與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？ ① 團隊的第一個前提是“自主性” 我在日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關(guān)切的習(xí)慣？ 參考作法： A．理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間” B．重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄 C．確認他知道各項工作的“優(yōu)先順序”（重要性） D．和他共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減 E．時時提醒他未能自動自發(fā)的地方 ② 團隊的第二個前提是“思考性” 我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結(jié)）？ 會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？ 參考作法： A．檢查每個人的新知攝取量 —— 包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息 B．要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見 C．模仿他人 + 改良優(yōu)化 = 創(chuàng)新 D．打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定 ③ 團隊的第三個前提是“合作性” 我能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？ 參考作法： A．檢查公司里有哪些事情是“自顧自” B．針對處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決 C．在生活中建立團隊意識（e.g. 問好/出入/用餐/坐車等） D．在工作中養(yǎng)成團隊精神（e.g. 不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不強調(diào)個人獎金/不隱藏信息等） 參考作法： A．開會前對敏感問題應(yīng)先個別溝通 B．不同的想法或意見可以交互發(fā)送參考，但須說明你的事實依據(jù) （Delphi 技術(shù)） C．經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化 D．凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受 E．處理沖突的取向 參考作法： A．有爭議性的問題可以先擱置 B．就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方 C.對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步” D.公司決定的就是對的 。（麥當(dāng)勞語） 停頓型組織 參考作法： A．強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題。不要動輒請示 B．再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論,你注意他們不夠團結(jié)的地方 C．對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處 D．積壓公文的弊病非得解決不可 。 變動型組織 我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做�！�— 美國管理文摘 參考作法： A．總經(jīng)理應(yīng)公開宣示項目經(jīng)理的權(quán)力并鼎力支持 B．項目經(jīng)理應(yīng)主動鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限（dead-line） C．項目經(jīng)理要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸 D．項目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的對應(yīng)之道。 溝通的方向 往上溝通沒有膽（識）；往下溝通沒有心（情）；水平溝通沒有肺（腑） 往上溝通沒有膽（識） 時間安排 + 任何地點； 準(zhǔn)備對策（答案）：一個以上； 優(yōu)劣對比 + 可能后果 往下溝通沒有心（情） 了解狀況（瓶頸）+ 要求反思； 提供方法 + 緊盯過程； 接受意見+共謀對策+給予嘗試機會 水平溝通沒有肺（腑） 主動 + 體諒 + 謙讓； 自己先提供協(xié)助+再要求對方配合； 分析利弊+ 雙贏結(jié)果 團隊有如一個“冰山”，看不見的部分比看得見的部分更重要。 共識—— 就是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識與共同責(zé)任”。 不管是“X理論”還是“Y理論”；不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo)。（布萊克-莫頓模式） 激勵的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？ 第一步：要先肯定他人的作為或貢獻 —— 我們的通病就是只會批評，只會打壓。 第二步：要能設(shè)法排除他人的限制或障礙 —— 我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。 第三步：要為他人的需求提供方法與援助 —— 我們的通病就是只會放牛吃草，任他自生自滅。你有哪些常用的激勵方法？如果效果不大，又是因為什么？ A．物質(zhì)方面---你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？ B．精神方面---你每天至少1
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分鐘在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽”或“這是我的錯”嗎？ C．事務(wù)方面---你會說“你有更好的方法嗎？”（我想聽你的意見）方法其實不怎么樣，你會嘗試嗎？ D．言辭方面---你�？洫勀愕氖窒聠幔浚ㄏ确Q贊，后指正）你告誡后，會給他改善的建議嗎？ E．人性方面---你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？ F．表揚方面---只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會公開地指名稱許嗎？ G．上級方面---你想到過上司也需要被激勵嗎？ 激勵的貨幣性工具—— 本薪 / 津貼 / 獎金 / 分紅 / 股權(quán)（股份） / 無息貸款 / 員工消費折扣 / 子女獎學(xué)金 / 旅游 / 互助基金 / 相對保險金 / 相對退休金 / 住房優(yōu)惠 / 給與交通工具 ……。 激勵的非貨幣性工具—— 教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境（圖書、設(shè)備） / 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 對談交流 / 分權(quán) / 午茶時間 / 家庭訪問與聚餐 / 內(nèi)部表揚 / 公開嘉許

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