ISO/IEC 20000-1: 2005 IT服務(wù)管理體系主任審核員培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2009年7月14-18日
授課顧問：
開課時(shí)間：	2009-7-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-07-03 11:59:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO2



體系的人員、 IT服務(wù)管理項(xiàng)目相關(guān)人員、IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T、

課程目標(biāo)

學(xué)員成功完成此課程后，可獲BV頒發(fā)IRCA 認(rèn)可ISO2



主任審核員證書

課程內(nèi)容

ISO/IEC 2



-1: 2

5 IT服務(wù)管理體系主任審核員培訓(xùn)通知 IRCA1

3 Course No. A17426 （深圳 2

9年7月14-18日） ISO/IEC 2



IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(huì)(IEC)于2

5年12月共同發(fā)布，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸��?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績效。 IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 2



將幫助企業(yè)減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。 培訓(xùn)收獲： 經(jīng)過五天的培訓(xùn)和練習(xí)后，學(xué)員將能 • 了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來的好處 • 了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式及標(biāo)準(zhǔn)要求 • 對(duì)ISO2



信息技術(shù)服務(wù)管理體系實(shí)施有效審核并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性 合適對(duì)象: 負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO2



體系的人員、 IT服務(wù)管理項(xiàng)目相關(guān)人員、IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T、 其他想了解國際最新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員 課程內(nèi)容: • ISO 2



IT 服務(wù)管理體系介紹 • ISO/IEC 2



-1:2

5 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施 • 與其它體系的異同 • 信息技術(shù)服務(wù)的過程及相互關(guān)系 • IT 服務(wù)審核的重要原則 • 審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求 培訓(xùn)方式: • 中文講授 • 雙向交流式歐美教學(xué)模式：課程中穿插案例研究及分組討論練習(xí)，學(xué)員將被分組以小組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式進(jìn)行以模擬企業(yè)內(nèi)實(shí)況進(jìn)行審核。 培訓(xùn)證書: 學(xué)員成功完成此課程后，可獲BV頒發(fā)IRCA 認(rèn)可ISO2



主任審核員證書 費(fèi) 用:： RMB 12


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元/人（包括教 材 、證書和午餐，其余食宿和交通自理）。

師資力量

備注信息