[泰安2004-2-20]高效溝通技巧、商務(wù)禮儀

開(kāi)課地點(diǎn)：	泰安
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：
開(kāi)課時(shí)間：	2004-02-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2005-06-09 16:06:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人、人力資源經(jīng)理，辦公室管理人員、職業(yè)秘書(shū)與經(jīng)理助理

課程目標(biāo)

高效溝通技巧“目標(biāo)” 　　*　溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 　　*　掌握溝通三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧 　　*　學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬溝通的方法 商務(wù)禮儀“特色” 　　擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；掌握標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)活動(dòng)規(guī)范，在提高工作效率的同時(shí)將為您贏得更多的機(jī)會(huì)，讓您更有競(jìng)爭(zhēng)力和更大的發(fā)展空間。

課程內(nèi)容

★　高效溝通技巧 ·　溝通的重要性和基本原則　　　　 ·　溝通中男女的差異　·　溝通的方式　 ·　溝通的人際風(fēng)格　　·　非語(yǔ)言的溝通 ·　學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)　　　·　學(xué)會(huì)溝通中的引導(dǎo)　　　 ·　溝通的反饋流程　　　 ·　學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人與接受贊揚(yáng) ·　克服成見(jiàn)、克服溝通的障礙 ·　通過(guò)有效的溝通化解沖突 ·　談判的三個(gè)層次――競(jìng)爭(zhēng)型、合作型、雙贏型 ·　雙贏談判金三角 ·　公司內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用 ·　單獨(dú)溝通　·　有效的下達(dá)指示 ★　商務(wù)禮儀 一、職業(yè)化的個(gè)人形象 ·　職業(yè)形象的傳遞方式·　職業(yè)裝扮的原則 ·　正式商務(wù)場(chǎng)合的著裝·　優(yōu)雅的言談舉止 二、辦公室職業(yè)人員禮儀 1.電話使用技巧 ·　評(píng)估你的電話技巧·　商務(wù)電話的重要性 ·　商務(wù)電話的服務(wù)規(guī)范·　投訴及抱怨的處理 2.良好的溝通 ·　學(xué)習(xí)做個(gè)積極的聽(tīng)眾　·學(xué)習(xí)如何得體地表達(dá) ·　如何與不同風(fēng)格的上司、客戶溝通 3.會(huì)議組織 ·　選擇會(huì)議場(chǎng)地原則 ·　會(huì)場(chǎng)布置禮儀（商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布，商務(wù)談判簽約座次排位） ·　會(huì)議邀請(qǐng)與應(yīng)邀禮儀　　·出色的會(huì)議主持人 三、商務(wù)拜訪與接待禮儀 ·　初次拜訪客戶的禮儀程序 ·　正式的商務(wù)握手禮儀 ·　正確的介紹與被介紹 ·　職業(yè)化的形體語(yǔ)言 ·　接待客戶的程序 四、商務(wù)宴會(huì)與公關(guān)禮儀 ·　商務(wù)宴會(huì)種類 ·　如何向客戶發(fā)出邀請(qǐng)和接受客戶邀請(qǐng) ·　商務(wù)宴會(huì)座位排次（中餐，西餐） ·　商務(wù)宴會(huì)餐具使用方式 ·　商務(wù)宴會(huì)點(diǎn)菜禮儀　　·　如何贈(zèng)送禮品 五、商務(wù)演講/演示技巧 ·　有力的開(kāi)頭和結(jié)尾 ·　演講中的言談策略 ·　演講中的儀表儀容和肢體語(yǔ)言 ·　正確使用演示工具 六、與聽(tīng)眾的直接溝通---問(wèn)題與解答 ★　電話銷售技巧 一、目標(biāo)客戶定位 ·　目標(biāo)客戶的定位　·　優(yōu)先開(kāi)發(fā)的客戶 ·　優(yōu)質(zhì)客戶的來(lái)源 二、成功來(lái)自準(zhǔn)備 ·　銷售的真正定義　·　客戶的5W ·　電話準(zhǔn)備清單　　·　過(guò)度準(zhǔn)備 三、3
秒的開(kāi)場(chǎng)白 ·　開(kāi)場(chǎng)白的5要素·　糟糕的開(kāi)場(chǎng)白 四、贏取訂單 ·　成交的時(shí)機(jī)　·　常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為 ·　成交語(yǔ)言　　·　應(yīng)對(duì)成交拖延的策略 五、客戶維護(hù) ·　客戶的分類　·　客戶維護(hù)的8大法則 ·　銷售結(jié)束與服務(wù)開(kāi)始

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