員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2010年12月2-3日
授課顧問：	牛海萍
開課時(shí)間：	2010-12-2
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-10-22 17:27:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中、高層管理人員

課程目標(biāo)

課程背景 人常說：“態(tài)度決定一切”。員工的心態(tài)直接決定了員工的職業(yè)素養(yǎng)。 那又是什么決定了員工的心態(tài)?！ 身為管理者的我們，又該如何通過日常的有效溝通來發(fā)揮自己的影響力，與員工建立和諧關(guān)系，幫助員工培養(yǎng)積極的工作態(tài)度？ 　 課程特色 1.　以互動(dòng)的方式，開發(fā)學(xué)員的思維廣度，使學(xué)員能快速融入課程。 2.　以故事、案例的方式講解課程內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂。 3.　以剖析的方式，讓學(xué)員了解問題、分析問題并解決問題。 4.　以體驗(yàn)的方式，讓學(xué)員真正吸收課程所講的內(nèi)容。 5.　以討論的方式，增強(qiáng)學(xué)員溝通、協(xié)作、表達(dá)能力。 6.　以分享的方式，讓學(xué)員能夠坦誠(chéng)溝通，學(xué)習(xí)他人的智慧。 培訓(xùn)方式：激情演講、游戲體驗(yàn)、小組討論、案例剖析、故事分享、心靈對(duì)話。 參與目的 1. 了解影響員工心態(tài)的根本原因，學(xué)會(huì)有效改善員工心態(tài)的整體思路和解決方案�！� 2. 掌握有影響力的溝通技巧，能夠根據(jù)不同的人采取不同的溝通方式，通過改善溝通方式從而有效改善員工心態(tài)，提升管理水平。

課程內(nèi)容

一、 何為職業(yè)素養(yǎng)？——職業(yè)素養(yǎng)的基本概念　 二、 討論：為什么要提升員工職業(yè)素養(yǎng)？　 ——案例分析：談員工職業(yè)素養(yǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性�！� 　 三、 如何提升職業(yè)素養(yǎng)？　 1. 是什么決定一個(gè)人的行為？　 ? 心理學(xué)家弗洛伊德關(guān)于人類行為的冰山理論　 2. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論　 　 四、 如何改善員工心態(tài)？　 1. 案例討論：是什么影響了一個(gè)人的心態(tài)？　 　結(jié)論講解：影響人的心態(tài)的2大主要因素�！� 2. 案例討論：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，影響員工心態(tài)的主要因素有哪些？該如何有效改善員工心態(tài)？　 　結(jié)論講解：　 　1）影響企業(yè)員工心態(tài)的2大主要因素；　 　2）有效改善企業(yè)員工心態(tài)的解決方案�！� 　 五、 管理者如何有效改善員工心態(tài)——有影響力的辦公室溝通技巧　 1. 溝通與影響的基本概念和原理　 　1) 什么是溝通？　 　2) 什么是影響力？　 　3) 有效溝通的完整過程　 　4) 影響溝通效果的三要素　 2. 有影響力溝通的基本技巧　 ? 有影響力溝通的先決條件——和諧氛圍　 　1) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之一——有效表達(dá)的技巧；　 ? 體驗(yàn)練習(xí)　 　2) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之二——主動(dòng)傾聽的技巧；　 ? 體驗(yàn)練習(xí)　 　3) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之三——積極反饋的技巧　 ? 體驗(yàn)練習(xí)　 3. 有影響力溝通技巧的具體應(yīng)用　 　案例討論：他的溝通有效嗎？　 　1) 與下屬溝通的主要目標(biāo)是什么？　 　2) 有影響力溝通的5個(gè)有效步驟　 4.　特殊的溝通技巧——九型人格與有效溝通　 　1）九型人格測(cè)評(píng)　 　2）九型人的個(gè)性講解　 　3）九型人的溝通模式與溝通策略　 總結(jié)：什么是有影響力的溝通　 提醒：有影響力溝通技巧的難點(diǎn)

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