[廣州2005-9-15]中美高級(jí)經(jīng)理質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	4天
授課顧問：	楊鋼 高松
開課時(shí)間：	2005-9-15
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2005-06-26 15:16:09

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、質(zhì)量經(jīng)理/主管

課程目標(biāo)

本特訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目，以克勞士比先生指導(dǎo)下編寫的美國(guó)知 名商學(xué)院MBA教材“質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力體系”為基礎(chǔ)，并融合 美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理“知識(shí)體系”，專為滿足中 國(guó)質(zhì)量經(jīng)理人的實(shí)際需要以及職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的； 不僅注重管理的實(shí)用性和可操作性，同時(shí)，還將安排行業(yè) 標(biāo)桿企業(yè)的資深經(jīng)理人進(jìn)行交流或講座。 所以，本特訓(xùn)營(yíng)著重解決的問題是：如何化知識(shí)為能 力、如何化能力為結(jié)果、如何化結(jié)果為績(jī)效。

課程內(nèi)容

特訓(xùn)營(yíng)核心模塊 本特訓(xùn)營(yíng)課程內(nèi)容共分為如下7個(gè)模塊：從對(duì)環(huán)境的分析與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考察，過渡到戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)層面對(duì)質(zhì)量經(jīng)理所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價(jià)值。 模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 管理的挑戰(zhàn) “管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生 質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水 “自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色 管理思想的演變 為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？ 焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同 情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡(jiǎn)單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？ 全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理 挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國(guó)經(jīng)理的“心智” 影響：變化莫測(cè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？ 焦點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮？ 模塊二：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐 管理與領(lǐng)導(dǎo) 跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？ 改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”？ 影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？ 領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量 “領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國(guó)更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？ 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始？ 通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？ 動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作 推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？ 試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量？ 溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？ 關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？ 模塊三：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”為績(jī)效改進(jìn)指引方向 讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？ 質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？ “質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式 質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？ 戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？ 現(xiàn)實(shí)情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？ 質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施 價(jià)值經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量改進(jìn)過程為什么一定要基于價(jià)值管理？ PONC表盤：不符合要求的代價(jià)（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具 文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生 模塊四：滿足顧客需求的組織——如何關(guān)注顧客需求以及贏得顧客的信任 如何理解顧客需求 顧客分類與市場(chǎng)細(xì)分：誰是顧客？ GS模型與KANO模型：如何理解與分析顧客需求？ 員工滿意是顧客滿意的前提 顧客通過員工了解公司以及公司的文化 員工滿意度提升3%，客戶滿意度會(huì)提升5% 客戶滿意度會(huì)提升5%，企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)近一倍！ 把顧客需求轉(zhuǎn)化為工作要求 要求：滿足顧客需求的組織的管理核心是什么？ 如何理解與應(yīng)用質(zhì)量功能展開（QFD）的思路與方法？ 模塊五：管理方法與工具——用正確的思維方式獲得工具的有效性 過程與過程方法 過程不僅僅是活動(dòng)：幫你走出書本和標(biāo)準(zhǔn)定義的誤區(qū) 過程運(yùn)行的基本形式：要求，衡量，比較，行動(dòng) 過程三段論：輸出，活動(dòng)，輸入 解決問題 分析問題的一般方法：如何使用工具箱？ 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)：統(tǒng)計(jì)原理及其應(yīng)用 局部對(duì)策與系統(tǒng)解決：兩種解決問題的角度和方法 模塊六：供應(yīng)商關(guān)系——如何獲得供應(yīng)商的支持與幫助 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商的利益是合作的前提：為什么沒有供應(yīng)商就沒有客戶？ 供方評(píng)審：如何應(yīng)用供方評(píng)審的一般方法與程序？ 供方過程的介入：穩(wěn)定和提高供方過程能力的幾種途徑 供應(yīng)商關(guān)系管理 選擇與磨合：如何以戰(zhàn)略合作為導(dǎo)向確定供應(yīng)商？ 供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)：建立與維持伙伴關(guān)系的12準(zhǔn)則 模塊七：培訓(xùn)和能力開發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？ 經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？ 轉(zhuǎn)化：如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？ 區(qū)別：對(duì)于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓(xùn)是否有意義？ 如何與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)需要相結(jié)合？ 培訓(xùn)“能做的”和“不能做的” 組織能力提升的CT模式——如何實(shí)現(xiàn)”績(jī)效三級(jí)跳” 個(gè)人能力提升的ST模式——細(xì)品”中國(guó)茶道” 如何提供培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果？ 焦點(diǎn)：為什么要分析培訓(xùn)需求？培訓(xùn)課程、資料開發(fā)時(shí)要注意什么？ 如何選擇合適的培訓(xùn)方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)講師？ 基于培訓(xùn)需求：是否符合預(yù)期的需求？ 基于“行動(dòng)作業(yè)”：是否符合和有效地支持預(yù)設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃？

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