企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
| 開課地點(diǎn)： |
深圳 |
| 授課時(shí)間： |
1.5天 |
| 授課顧問： |
王生升 |
| 開課時(shí)間： |
2011-4-29 |
| 市場報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2011-04-16 11:44:52 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)中高層，包括董事長、總經(jīng)理、董秘、行政總裁、辦公室主任、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理等
課程目標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機(jī)四伏！
網(wǎng)絡(luò)江湖，人人都是記者；
網(wǎng)絡(luò)世界，“水手”、“推手”、“打手”橫行；
中國網(wǎng)民已近4.3億，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)民意不可小視！
對(duì)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷和自由有時(shí)就像3.15，消費(fèi)者和客戶通過各種聲音表達(dá)著自己的不滿。當(dāng)企業(yè)遭遇惡評(píng)時(shí)，危機(jī)的“蝴蝶效應(yīng)”便從網(wǎng)絡(luò)的四面八方肆虐開來，輕者渠道裂變銷售受阻，重則信任危機(jī)形象損毀，乃至一夜崩潰。三鹿集團(tuán)有前車之鑒，當(dāng)年輕的媽媽們通過網(wǎng)絡(luò)QQ、貼吧、BBS表達(dá)著對(duì)這家企業(yè)的不滿時(shí)，三鹿的厄運(yùn)就在發(fā)酵和醞釀，網(wǎng)友集結(jié)強(qiáng)大的民意，最終把看似無法撼動(dòng)的乳企推到。今天，誰也不能忽視來自網(wǎng)民的發(fā)難，危機(jī)信息一旦出現(xiàn)，企業(yè)需要盡早正視，并快速引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、扭轉(zhuǎn)乾坤！
隨著中國法制法規(guī)的健全，網(wǎng)民維權(quán)意識(shí)氣勢(shì)洶涌。眾聲喧嘩之時(shí)，也不乏競爭對(duì)手陷害報(bào)復(fù)、網(wǎng)絡(luò)謠言蜚短流長、惡搞行為層出不窮等現(xiàn)象，管理者如何正確看待網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播和輿論是非？當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、品牌形象遭遇損毀時(shí)如何快速展開危機(jī)公關(guān)？管理者如何第一時(shí)間調(diào)動(dòng)資源決勝于互聯(lián)網(wǎng)？管理者該如何與各自企業(yè)的E見領(lǐng)袖達(dá)成良性溝通、引導(dǎo)網(wǎng)民意見？…… 這是當(dāng)前企業(yè)面臨的新問題。用固有的方法去解決來自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播，只能處處碰壁，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)秩序和語境與現(xiàn)實(shí)世界有著天壤之別。
《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》研討會(huì)，重點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)，尋找企業(yè)危機(jī)化解的金鑰匙,著力提高企業(yè)管理的媒體素養(yǎng)和實(shí)務(wù)技能。
課程內(nèi)容
一、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重
1、網(wǎng)絡(luò)民意的氣勢(shì)洶涌：這“門”那“門”到底是哪門？
2、網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)：水手、推手和打手的橫行
3、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)和骨牌效應(yīng)
4、網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)方是個(gè)人，還是條狗，你一無所知！
5、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的“十大殺手”，行蹤詭秘
典型案例分享：
《肯德基內(nèi)幕》
康師傅“水源門”
蒙牛伊利“誹謗門”
中國作協(xié)叫板百度公司等
“華南虎”動(dòng)了誰的奶酪？
二、中國社會(huì)現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)民意爆發(fā)
1、變革的社會(huì)和維權(quán)的生猛
2、互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑分析
3、中國網(wǎng)民特點(diǎn)與媒體現(xiàn)狀
4、互聯(lián)網(wǎng)管理：你有主動(dòng)權(quán)嗎？
典型案例分享：
“最牛釘子戶”告訴我們什么？
“鴻忠奪筆”與管理者媒體素養(yǎng)
番禺垃圾焚燒廠選址之爭事
三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與危機(jī)排除
1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)：疏好于堵
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)解析：新聞、博客、BBS、微博、SNS等
3、博客應(yīng)對(duì)之道：自建渠道的好處
4、E見領(lǐng)袖溝通：整合你的網(wǎng)絡(luò)圈
5、網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)術(shù)：信心、信源、信道、信文
6、正面的網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)：不妨耍點(diǎn)小聰明？
7、公關(guān)公司與負(fù)面信息刪除
8、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人：危機(jī)信息的守門員和反饋者
典型案例討論和分享：
五糧液成功應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言
地產(chǎn)廣告員拉不到SOHO廣告，是因?yàn)榕耸侔l(fā)微博太厲害？
網(wǎng)絡(luò)炒作與化“�！睘椤皺C(jī)”
四、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理系統(tǒng)打造
1、認(rèn)識(shí)企業(yè)的弱點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)救
2、輿情監(jiān)測(cè)：危機(jī)信息晴雨表
3、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)機(jī)制建立
4、利益攸關(guān)者的互動(dòng)和交流
5、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略實(shí)施
6、危機(jī)管理防火墻建立
典型案例討論和分享：
富士康為何千夫所指？
上海大眾總經(jīng)理之死與輿情監(jiān)測(cè)
創(chuàng)維團(tuán)隊(duì)的危機(jī)管理小組
跨國公司的公關(guān)之道：強(qiáng)生為例
摩托羅拉之企業(yè)危機(jī)培訓(xùn)和及時(shí)演練
五、危機(jī)公關(guān)和媒體素養(yǎng)提升
1、媒體真相：第三方的利益沖動(dòng)
2、記者特點(diǎn)：懷疑、敏感、找茬還是真相挖掘？
3、新聞生產(chǎn)：原來新聞也可以被“策劃”出來
4、新聞發(fā)言人的素養(yǎng)和技能
5、危機(jī)公關(guān)原則和危機(jī)公關(guān)小組演練
6、中國式危機(jī)公關(guān)策略研討
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