金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)——店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)與管理技能訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣東
授課時(shí)間：	2012年4月14-15日
授課顧問(wèn)：	何毅明
開(kāi)課時(shí)間：	2012-4-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-12-31 15:08:29

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理

課程目標(biāo)

課程目的及為企業(yè)解決的實(shí)際問(wèn)題： 在資源與模式穩(wěn)定的情況下，店長(zhǎng)決定一個(gè)門(mén)店的興衰成敗，店長(zhǎng)培訓(xùn)是連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。本課程通過(guò)實(shí)操而落地的訓(xùn)練，重點(diǎn)解決以下問(wèn)題： 1、以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式和震撼的案例，幫助中國(guó)員工和管理者理解中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的艱辛，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)對(duì)于中華民族的深遠(yuǎn)意義及中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家所承受的巨大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和壓力，感悟中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家付出的熱血、辛勞、眼淚和汗水，幫助實(shí)現(xiàn)換位思考和心靈的互動(dòng)。 2、培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)、善管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)的店長(zhǎng)； 3、培養(yǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和良好組織氛圍的店長(zhǎng)； 4、培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面、承擔(dān)責(zé)任，能夠和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的店長(zhǎng)； 5、培養(yǎng)能夠建設(shè)連鎖店基礎(chǔ)而規(guī)范的管理平臺(tái)，能保持連鎖店面長(zhǎng)久穩(wěn)定并有序運(yùn)營(yíng)的店長(zhǎng)； 6、培養(yǎng)能持續(xù)造就優(yōu)秀接班人的店長(zhǎng)。

課程內(nèi)容

1、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演 店長(zhǎng)就是一個(gè)門(mén)店中的火車(chē)頭，火車(chē)頭走車(chē)廂就走，火車(chē)頭停車(chē)廂就停，因此店長(zhǎng)是門(mén)店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開(kāi)因果關(guān)系的約束！ • 門(mén)店成敗的靈魂 • 店長(zhǎng)的四種類型 • 工作角色定位 • 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格 • 店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度 2、現(xiàn)代化門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理 現(xiàn)代化的門(mén)店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長(zhǎng)要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌�了「學(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門(mén)店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！ • 門(mén)店組織結(jié)構(gòu)與人員配置 口 店鋪的組織結(jié)構(gòu) 口 店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分 口 店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置 口 店鋪管理人員的配置 • 店鋪設(shè)計(jì) 口 店鋪的設(shè)計(jì)策略 口 店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì) 口 店鋪的外觀設(shè)計(jì) 口 招牌與櫥窗設(shè)計(jì) 口 照明與顏色設(shè)計(jì) • 掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn) • 門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃 • 門(mén)店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作 3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng) 開(kāi)源節(jié)流是門(mén)店賺錢(qián)的兩大方向，開(kāi)源是面對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開(kāi)銷和支出，這兩者對(duì)營(yíng)利來(lái)說(shuō)同等重要，而店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門(mén)店創(chuàng)造未來(lái)！ • 店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局 口 店鋪的商品構(gòu)成 口 店鋪的商品布局 口 主要店鋪的布局方式 口 店鋪設(shè)施布局 • 店鋪理貨管理 口 店鋪理貨的工作內(nèi)容 口 店鋪理貨的原則與要求 口 店鋪理貨的流程 口 店鋪標(biāo)價(jià)作業(yè) • 店鋪商品價(jià)格制定與管理 口 店鋪商品價(jià)格的構(gòu)成 口 店鋪商品價(jià)格的制定程序 口 店鋪商品價(jià)格的制定方法 口 店鋪商品價(jià)格的制定技巧 口 店鋪商品價(jià)格的管理 口 店鋪商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理 • 庫(kù)存管理的要領(lǐng) • 商品盤(pán)點(diǎn)要領(lǐng) • 如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率 4、銷售管理與販賣(mài)技巧 銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過(guò)管理的門(mén)店業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無(wú)法脫穎而出！ • 店鋪促銷管理 口 店鋪促銷的主要方式 口 管理營(yíng)業(yè)推廣 口 主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作 口 對(duì)不同顧客的促銷技巧 • 導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理 • FAB/SPIN顧問(wèn)式販賣(mài)技巧 5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理 人是最復(fù)雜的動(dòng)物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更會(huì)影響業(yè)績(jī)甚至是門(mén)店業(yè)績(jī)，如何透過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是每個(gè)店長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越開(kāi)放，人越來(lái)越無(wú)法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！ • 強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn) • 收心法則重點(diǎn) • 帶動(dòng)部署原則 6、賣(mài)場(chǎng)管理與運(yùn)作 　在賣(mài)場(chǎng)中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會(huì)成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來(lái)源，并且讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！ • 店鋪陳列管理 口 店鋪陳列的基本原則 口 店鋪陳列的基本知識(shí) 口 店鋪陳列的基本方法 口 主要商品陳列技巧 口 商品配置表的制作 • 店鋪廣告的制作與擺放 口 店鋪廣告的基本類型 口 店鋪廣告的特點(diǎn)及作用 口 店鋪廣告的設(shè)計(jì)與制作 口 店鋪廣告的擺放與管理 • 店鋪防損與保安管理 口 店鋪損耗控制 口 店鋪防盜管理 口 店鋪安全管理 口 店鋪的保安管理 7、顧客服務(wù)與管理 　客戶是門(mén)店的衣食父母，進(jìn)門(mén)是成交的開(kāi)始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開(kāi)始，如何透過(guò)顧客資料、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立我們?cè)诳蛻粜闹械谝黄放频男蜗�，有效率的為成交鋪路�? • 顧客服務(wù)管理 口 顧客服務(wù)的基本類型 口 導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 口 服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理 口 顧客服務(wù)質(zhì)量管理 • 顧客抱怨處理 口 顧客抱怨的類型 口 顧客抱怨的處理程序 口 顧客抱怨處理的方法 口 處理顧客抱怨的技巧 8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練 成功非偶然，一個(gè)好門(mén)店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門(mén)店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時(shí)他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門(mén)店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ • 店鋪禮儀管理 口 儀容儀表管理 口 行為舉止管理 口 服務(wù)語(yǔ)言管理 • 店鋪收銀管理和包裝作業(yè) 口 店鋪收銀的基本流程 口 店鋪收銀作業(yè)管理 口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范 口 店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理 口 裝袋與包裝作業(yè) • 應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢問(wèn)技巧、處理價(jià)格異議、銷售技能 9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通 　 命令會(huì)有權(quán)威但是卻不見(jiàn)得會(huì)讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽(tīng)不懂我所說(shuō)的話！ • 團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度 • 培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力 • 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

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