共同頻道—職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
天津 |
| 授課時(shí)間： |
2012年2月25-26日 |
| 授課顧問(wèn)： |
胡剛 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2012-2-25 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2012-01-19 10:13:41 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
課程目標(biāo)
參與目的
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；
掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。
課程內(nèi)容
課程大綱Scope and Coverage
開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一 溝通的主要問(wèn)題與障礙
內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。
什么是溝通？
對(duì)溝通的成本與效果；
溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
二 改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
頻道不一致的溝通一定是低效的；
如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
頻道差異的類型分析；
導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三 溝通的五要素
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。
簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；
– （互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲）
– （表達(dá)練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞）
傾聽(tīng)——象對(duì)方一樣思考；
提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走；
– （互動(dòng)游戲：客人的假鈔）
回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
– （分組討論：老狼與狐貍）
行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；
針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
四 性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格分析、小組討論。
什么是情商，情商與人際關(guān)系；
周-哈里窗——如何了解自己；
性格分析；
如何與不同性格的人相處；
性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通；
五 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。
常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；
如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
如何獲得上司的信任；
如何有效輔導(dǎo)下屬。
六 跨部門(mén)溝通
內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門(mén)間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。
跨部門(mén)溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；
– （互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）
造成跨部門(mén)溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因之一
– 立場(chǎng)和角度不同；
換位思考與信息共享；
造成跨部門(mén)溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因之二
– 專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語(yǔ)言；
部門(mén)間團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識(shí)共享。
七 Q&A
沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)！
師資力量
備注信息
