[北京2006-8-18]香港銀行業(yè)的服務(wù)和管理

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	黃老師
開課時(shí)間：	2006-8-18
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-08-08 16:15:47

　　

學(xué)習(xí)對象

國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社的部門主管

課程目標(biāo)

從宏觀到細(xì)節(jié)，黃老師以生動翔實(shí)的案例和精妙的管理實(shí)例使學(xué)員在輕松的氛圍中掌握和領(lǐng)會世界發(fā)達(dá)銀行的成功管理方法和服務(wù)模式，通過內(nèi)地與香港銀行的對比，以一個(gè)業(yè)內(nèi)人士的眼光，以講課者的親歷感受，傳導(dǎo)著一個(gè)又一個(gè)香港銀行管理的理念，并將香港銀行的管理細(xì)節(jié)活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在聽眾面前，他的授課可操作性強(qiáng)，學(xué)能致用，切中銀行管理的要害。

課程內(nèi)容

（一）卓越的銀行服務(wù)和客戶經(jīng)理管理： Ø什么是香港銀行眼中的服務(wù)？ Ø什么是市場？ Ø什么是銀行產(chǎn)品？ Ø如何達(dá)到銀企需求的平衡 Ø香港銀行對客戶經(jīng)理的管理思路 Ø失去一個(gè)客戶的成本 Ø香港銀行眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ø銀行服務(wù)成功圖 Ø服務(wù)品質(zhì)金字塔 Ø客戶經(jīng)理必須明白的四要點(diǎn) Ø客戶經(jīng)理的營銷技巧 Ø客戶經(jīng)理的管理 Ø香港銀行客戶經(jīng)理的成功之道 （二）香港銀行的管理與實(shí)踐 Ø香港銀行的文化基礎(chǔ) Ø香港銀行的決策機(jī)制 Ø香港銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理 Ø香港銀行的機(jī)構(gòu)管理 Ø香港銀行的制度管理 Ø香港銀行的效率管理 Ø香港銀行的成本管理 Ø香港銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè) Ø香港銀行的廣告管理 Ø香港銀行的考核管理 Ø香港銀行職業(yè)化管理 Ø香港銀行執(zhí)行力保證 Ø香港銀行如何善待員工

師資力量

備注信息