.上海、深圳、北京、成都ITIL培訓(xùn)

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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-09 10:41:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

MyWay咨詢(xún)公司是APMG全球官方正式授權(quán)的ITIL培訓(xùn)及認(rèn)證考試機(jī)構(gòu)，在培訓(xùn)的課件、講師、服務(wù)、流程和客戶(hù)承諾等方面有著一流的質(zhì)量和水準(zhǔn)，并且獲得了國(guó)際機(jī)構(gòu)和廣大客戶(hù)的認(rèn)可。 MyWay咨詢(xún)公司的講師大多有著多年的全球5

強(qiáng)公司工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)最早了解、并系統(tǒng)地研究IT服務(wù)管理和ITIL，在ITIL咨詢(xún)、實(shí)施和培訓(xùn)領(lǐng)域有著豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有些是國(guó)內(nèi)最資深的IT服務(wù)管理專(zhuān)家之一。MyWay咨詢(xún)強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)講師團(tuán)隊(duì)，可為客戶(hù)提供系列ITIL培訓(xùn)。MyWay咨詢(xún)的ITIL培訓(xùn)可在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上針對(duì)客戶(hù)具體情況進(jìn)行定制，選擇適合的案例，增強(qiáng)針對(duì)性。幫助IT經(jīng)理和IT實(shí)踐者全面了解IT服務(wù)管理涵蓋的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的IT服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過(guò)課程順利取得最新的ITIL國(guó)際認(rèn)證。 最近ITIL課程安排： 北京：12月 上海：11月24日至26日 深圳：11月16日至18日

課程內(nèi)容

日程安排： 時(shí)間 課程內(nèi)容 1st Day 9:

—9:3
講師和學(xué)員自我介紹，列出學(xué)員困惑。 9:3
—1
:

ITIL概述及ITIL演進(jìn)路線(xiàn)圖 1
:

—11:

ITIL V3 基本概念和定義 11:

—12:

IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu) 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
Service Strategy——制定服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)財(cái)務(wù)管理 13:3
—14:

Service Strategy——服務(wù)組合管理、需求管理 14:

—15:3
Service Design——服務(wù)目錄管理、服務(wù)級(jí)別管理 15:3
—17:

Service Design——能力管理、可用性管理 17:

—17:45 Service Design——信息安全管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、供應(yīng)商管理 17:45—18:

Homework MyWay 咨詢(xún) Phone：
21-64
8 43

Email: Consulting@mywaycn.com www.mywaycn.com 2nd Day 9:

—9:3
復(fù)習(xí)回顧Service Strategy 、Service Design 9:3
—1
:

Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理 1
:

—1
:3
Service Transition——服務(wù)資產(chǎn)和配置管理、發(fā)布和部署管理 1
:3
—11:

Service Transition——服務(wù)檢查和測(cè)試、評(píng)價(jià)、知識(shí)管理 11:

—11:3
Service Operation——事件管理、事故管理 11:3
—12:

Service Operation——服務(wù)請(qǐng)求管理、問(wèn)題管理 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
Service Operation——訪(fǎng)問(wèn)管理、變更管理 13:3
—14:

Service Operation——服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理 14:

—14:3
Service Operation——申請(qǐng)管理、IT運(yùn)營(yíng)管理 14:3
—15:

Continual Service Improvement——七步法改進(jìn)流程、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)方法技巧 15:

—16:

IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系 16:

—17:45 ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義 17:45—18:

Homework、案例發(fā)放 3rd Day 9:

—11:

案例分析、沙盤(pán)演練 11:

—11:3
ITIL V3課程整體回顧 11:3
—12:

考點(diǎn)復(fù)習(xí)、真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn) 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
考試準(zhǔn)備、考試技巧輔導(dǎo) 13:3
—14:3
ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試

師資力量

備注信息