.ITIL V3 Foundation-上海

開課地點：	上海
授課時間：
授課顧問：
開課時間：	2013/1/11-13
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-12-11 13:54:12

　　

學習對象

課程目標

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發(fā)，旨在應對行業(yè)對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理最佳實踐。ITIL融合全球最佳實踐，是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統(tǒng)而實用的結構化方法。全球1
,


多家在各行業(yè)處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT部門營運效率25-3
%。ITIL自198
年代開始發(fā)展，經過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。 ITIL V3 于 2

7 年 5 月 31 日 全球首發(fā)，將生命周期原理貫穿于實踐，確保 IT 服務持續(xù)改進融入業(yè)務有機一體，把 IT 上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產高度，展示 IT 服務的價值。MyWay咨詢公司ITIL V3培訓幫助 IT 經理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設計、交付、運營、持續(xù)改進五大階段，及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的 IT 服務管理框架應用到工作中，并且通過課程順利取得最新的ITIL V3 Foundation 國際專業(yè)認證。

課程內容

日程安排： 時間 課程內容 1st Day 9:

—9:3
講師和學員自我介紹，列出學員困惑。 9:3
—1
:

ITIL概述及ITIL演進路線圖 1
:

—11:

ITIL V3 基本概念和定義 11:

—12:

IT服務生命周期模型、要素和結構 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
Service Strategy——制定服務戰(zhàn)略、服務財務管理 13:3
—14:

Service Strategy——服務組合管理、需求管理 14:

—15:3
Service Design——服務目錄管理、服務級別管理 15:3
—17:

Service Design——能力管理、可用性管理 17:

—17:45 Service Design——信息安全管理、IT服務連續(xù)性管理、供應商管理 17:45—18:

Homework 2nd Day 9:

—9:3
復習回顧Service Strategy 、Service Design 9:3
—1
:

Service Transition——規(guī)劃和支持、變更管理 1
:

—1
:3
Service Transition——服務資產和配置管理、發(fā)布和部署管理 1
:3
—11:

Service Transition——服務檢查和測試、評價、知識管理 11:

—11:3
Service Operation——事件管理、事故管理 11:3
—12:

Service Operation——服務請求管理、問題管理 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
Service Operation——訪問管理、變更管理 13:3
—14:

Service Operation——服務臺、技術管理 14:

—14:3
Service Operation——申請管理、IT運營管理 14:3
—15:

Continual Service Improvement——七步法改進流程、服務報告、服務方法技巧 15:

—16:

IT服務生命周期5個階段相互關系 16:

—17:45 ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義 17:45—18:

Homework、案例發(fā)放 3rd Day 9:

—11:

案例分析、沙盤演練 11:

—11:3
ITIL V3課程整體回顧 11:3
—12:

考點復習、真題訓練、模擬測驗 12:

—13:

Lunch and break 13:

—13:3
考試準備、考試技巧輔導 13:3
—14:3
ITIL V3 Foundation國際認證考試

師資力量

備注信息