心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	卜月珍
開(kāi)課時(shí)間：	2013-08-09
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-04-08 17:14:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會(huì)工作者

課程目標(biāo)

1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力” 2、提高自我覺(jué)察的意識(shí)與能力 3、理解人與人的差異性 4、掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法 5、理解并掌握溝通的模式 6、運(yùn)用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽(tīng)與表達(dá)能力

課程內(nèi)容

引子：心理學(xué)對(duì)管理者的意義             

1、心理學(xué)對(duì)“人性”的研究

2、心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升

3、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享

模塊一：溝通中的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察           

1、自我覺(jué)知

（1）真實(shí)自我

（2）理想自我

（3）現(xiàn)實(shí)自我

2、了解你的氣質(zhì)類型

（1）活潑型

（2）沖動(dòng)型

（3）安靜型   

（4）抑制型   

3、你眼中的他人

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異            

1、人和人是不同的

（1）人際溝通中的沖突根源

（2）信念價(jià)值觀決定行為

2、溝通中的思考模式

（1）視覺(jué)型——多用景象做思考的人

（2）聽(tīng)覺(jué)型——多用聲音、語(yǔ)言做思考的人

（3）感覺(jué)型——多用感受做思考的人

模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式       

1、自我狀態(tài)的三個(gè)階段

（1）父母自我（P）

（2）成人自我（A）

（3）兒童自我 (C)

2、溝通分析模型

（1）交錯(cuò)溝通

（2）互補(bǔ)溝通

（3）隱藏溝通

3、四種常見(jiàn)的溝通模式

（1）指責(zé)

（2）討好

（3）超理智

（4）打岔

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用       

1、有效的傾聽(tīng)

（1）理解的傾聽(tīng)

（2）共情的傾聽(tīng)

（3）想聽(tīng)的更多，如何讓對(duì)方“說(shuō)”的更多？

2、高情商的表達(dá)

（1）當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？

（2）當(dāng)你面對(duì)他人的贊美，你會(huì)怎樣說(shuō)？

（3）當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？

（4）當(dāng)你在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？

3、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

（1）溝通中的語(yǔ)言

（2）有趣的肢體語(yǔ)言

（3）肢體語(yǔ)言的解讀

模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒 行為 溝通方式           

1、  溝通中的認(rèn)知調(diào)整

2、溝通中的相互支撐

3、保持誠(chéng)懇的態(tài)度

4、溝通中的行為

5、溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)

6、掌握解決問(wèn)題的方法

模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒 行為 溝通方式           

1、與上司的溝通

（1）改問(wèn)答題為選擇題

（2）溝通可在任何地方

（3）如果這是你的上司（視頻）

2、  與同級(jí)的溝通

（1）主動(dòng)（如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你會(huì)怎么做）

（2）謙和（日本前輩的故事）

（3）體諒（插單的故事）

（4）協(xié)作

（5）雙贏

3、與下屬的溝通

（1）了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）

（2）提供方法，關(guān)注過(guò)程（做教練式溝通）

（3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）

（4）橋梁式溝通

      

總結(jié)：          

1、溝通中的“金科玉律”

2、Q&A

師資力量

卜月珍 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)、美國(guó)加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士、北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師、多家心理機(jī)構(gòu)專職EAP講師。 卜老師師從國(guó)內(nèi)頂級(jí)心理專家楊鳳池老師，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù);從事心理咨詢工作多年來(lái)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。由于多年來(lái)從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將知識(shí)和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨(dú)特的方法和技巧，擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問(wèn)，以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。

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