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ITIL——IT服務管理基礎認證培訓
| 開課地點： | 北京市朝陽區(qū)朝陽路住邦2000 |
|---|---|
| 授課時間： | 08年2月27—29日 |
| 授課顧問： | 安言咨詢資深講師 |
| 開課時間： | 2008-2-27 |
| 市場報價： | 0 |
| 購買價格： | 0 |
| 審核時間： | 我要報名2008-02-19 14:00:17 |
注：參加該培訓課程，可聯系在線客服。
了解課程
學習對象
企業(yè)IT部門管理人員，IT運營和支持維護人員，相關決策者。課程目標
培訓目標： *全面了解不同的IT運維模式及其利弊； *深刻體會ITSM/ITIL對IT運維工作的重要價值； *全面掌握ITIL 的各個核心流程； *學會如何利用ITIL來改進現有的IT運維工作。課程內容
第一天 IT服務管理概要 服務質量管理 ITIL背景介紹 服務臺管理 問題管理 突發(fā)事件管理 配置管理 變更管理 第二天 發(fā)布管理 服務級別管理 服務支持總結 案例分析及討論。 財務管理 可用性管理 能力管理 安全管理 第三天 IT服務連續(xù)性管理 服務交付總結 案例分析及討論 ITIL認證考試介紹與輔導 認證類型、考試方式介紹 模擬考試并討論答案 ITIL Foundation認證考試 考試時間為：6分鐘 培訓頒發(fā)證書： 參加安言咨詢培訓結束后可獲得培訓結業(yè)證書，無需另外參加考試 參加EXIN的統(tǒng)一考試并通過認證后，可獲得ITIL國際認證證書
