企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對高級研修班

開課地點(diǎn)：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	艾學(xué)蛟
開課時間：	2013-11-28
市場報價：	9800
購買價格：	7840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-11-28 2天
審核時間：	我要報名2013-10-09 19:56:20

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　總經(jīng)理及高層管理人員、企業(yè)品牌媒介總監(jiān)、公關(guān)部負(fù)責(zé)人及辦公室主任等

　　課程目標(biāo)

　　1、學(xué)習(xí)中國式企業(yè)危機(jī)管理的高超智慧(提供管理工具：艾式切割理論，以�；�危法)

　　2、建立高效的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)(如何設(shè)計危機(jī)管理手冊)

　　3、解析危機(jī)管理應(yīng)對機(jī)制圖(如何建立危機(jī)管理流程)

　　4、提供遭遇媒體暴力后的危機(jī)解決之道(如何借力打力，化危為機(jī))

　　5、幫助走出危機(jī)發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影(如何重塑消費(fèi)者信心)

　  課程背景

　　僅僅30多年，中國走過了西方發(fā)達(dá)國家百年的發(fā)展歷程......

　　我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎?

　　危機(jī)已是一種常態(tài)，企業(yè)危機(jī)無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機(jī)狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機(jī)管理竟一無所知。事實上，懂得應(yīng)對危機(jī)與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎?

　　和你一起創(chuàng)業(yè)的元老，要帶領(lǐng)公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對著干，怎么辦?

　　有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩，而你又無法跟他溝通，怎么辦?

　　有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務(wù)局要讓你公司補(bǔ)交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大，怎么辦?

　　工商局接到舉報，說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營，到公司調(diào)查，怎么辦?

　　你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦?

　　當(dāng)上述危機(jī)來臨時，你會處理嗎?你做好了應(yīng)對準(zhǔn)備嗎?如果還沒有準(zhǔn)備好，如果還不知道怎么辦?

　　課程內(nèi)容

　　一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理?

　　● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0?

　　● 什么是危機(jī)?

　　● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)?

　　● 什么是危機(jī)管理?

　　● 如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)?

　　案例 1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的?

　　2、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?

　　3、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)?

　　● 如何利用危機(jī)，化危為機(jī)?

　　案例：1、什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢?

　　2、薄熙來的危機(jī)是怎么造成的?

　　二、危機(jī)管理創(chuàng)新管理工具

　　1、 什么是切割法?

　　● 為什么要切割?

　　● 如何進(jìn)行切割?

　　案例：1、如何用切割法數(shù)量控制減輕安全責(zé)任事故?

　　2、如何用切割法時間控制解決醫(yī)療責(zé)任事故?

　　3、如何用切割法空間控制解決突發(fā)事件傷亡事故?

　　2、什么是危機(jī)管理4度理論?

　　● 如何用4度理論解決危機(jī)?

　　○ 速度—快：3個注意、4個第一

　　案例：1、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報道醫(yī)生收紅包事件?

　　2、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報后新聞發(fā)布上的失誤?

　　○ 態(tài)度—誠：真誠坦率 說什么話

　　案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職?

　　2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)?

　　○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割

　　案例：1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機(jī)?

　　2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?

　　○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度

　　3、什么是示弱法?

　　● 為什么要示弱?

　　● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)?

　　案例：1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機(jī)?

　　2、如何用示弱法解決名人危機(jī)?

　　3、如何用示弱法解決企業(yè)家的危機(jī)?

　　4、什么是示強(qiáng)法?

　　● 為什么要示強(qiáng)?

　　● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個人危機(jī)?

　　案例：1、某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決一場意外事故?

　　2、某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個重大合同糾紛?

　　3、騰訊如何運(yùn)用示強(qiáng)法解決微信收費(fèi)問題?

　　4、中國政府如何用示強(qiáng)法應(yīng)對中美、中歐等貿(mào)易爭端?

　　三、如何建立突發(fā)事件與危機(jī)應(yīng)對機(jī)制圖?

　　案例：1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件?

　　2、某央企如何妥善處理公司員工重大交通事故的?

　　3、某地方政府如何快速處理拆遷引發(fā)的拆遷戶死亡事件?

　　四、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對

　　互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難?

　　如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難?

　　○ 輿情監(jiān)控

　　○ 覆蓋法

　　○ 轉(zhuǎn)移視線法

　　○ 借力打力法

　　○ 以大壓小法

　　案例：1、中石化廣東分公司在處理天價酒事件上失誤在哪里?

　　2、7.23動車追尾事件被什么事件轉(zhuǎn)移了?

　　3、如何應(yīng)對微博引發(fā)的“微笑門”“名表門”危機(jī)?

　　4、斯諾登事件美國是如何轉(zhuǎn)移大家的關(guān)注點(diǎn)?

　　師資力量

　　艾學(xué)蛟

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)博士、中國危機(jī)管理切割理論與以�；�危理論創(chuàng)始人、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA班主講教授，被國內(nèi)十余所院校評為最受歡迎的老師之一，多家中央媒體特邀評論員，多年來擔(dān)任多家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問。

　　根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查，艾學(xué)蛟被評為

　　2011年11月被北京大學(xué)國家發(fā)展研究院國際MBA商學(xué)院評為最受歡迎的老師之一。

　　2012年1月被中國人民大學(xué)商學(xué)院EMBA學(xué)位班評為滿意度最高的老師。

　　艾教授多年來一直致力于推動危機(jī)管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道，贏得了大家的喜愛和尊重，被譽(yù)為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人。