TQM全面質(zhì)量管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2008-7-25
授課顧問(wèn)：	劉國(guó)強(qiáng)
開(kāi)課時(shí)間：	2008-7-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-07-15 09:23:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

生產(chǎn)管理人員

課程目標(biāo)

掌握TQM全面質(zhì)量管理

課程內(nèi)容

TQM全面質(zhì)量管理 課程特色： 1. 有下列困擾的企業(yè)尤為有效： ①不良率高 ②返工多 ③常客訴 ④成本高 ⑤員工一錯(cuò)再錯(cuò) ⑥凡事五分鐘熱度，虎頭蛇尾 ⑦干部忙又亂，效率不高 2.課程由實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富之講師講授，使經(jīng)營(yíng)者回去后馬上得以實(shí)施 3. 問(wèn)題討論、相互交流、相互啟發(fā)、受益倍加 課程內(nèi)容 一、認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理(TQM) 1．認(rèn)知與態(tài)度 2．知識(shí)與方法 3．技巧與實(shí)踐 二、對(duì)TQM的認(rèn)知與態(tài)度 1．一切來(lái)自于對(duì)定義的改變 2．不同階段的客戶定義 3．組織要了解 4．客戶滿意 5．TQM管理中的三個(gè)“零”的目標(biāo) 零缺陷 零污染 零意外傷害 三、如何理解TQM中的“質(zhì)”與“量” 1．TQM中的具體質(zhì)量概念 2．質(zhì)量的定義 3．質(zhì)量特性的分類 4．質(zhì)量概念的演變 5．產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 四、全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多樣” 1．全員參與 每個(gè)員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中 每個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé) 實(shí)現(xiàn)全員參與要做的工作 2．全過(guò)程的質(zhì)量管理 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成 每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會(huì)影響最終質(zhì)量 要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素 體現(xiàn)兩個(gè)思想 3．全組織的質(zhì)量管理 從組織管理的角度看 從質(zhì)量職能角度看 4．多方法的質(zhì)量管理 影響質(zhì)量的因素有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 應(yīng)區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法 常用的方法包括：老七種工具、新七種工具 新方法包括：質(zhì)量功能展開(kāi)、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造等。 五、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2．領(lǐng)導(dǎo)作用 3．全員參與 4．過(guò)程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進(jìn) 7．以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 8．與供方互利的關(guān)系 六、TQM導(dǎo)入的七 大 事 1．發(fā)宏愿 2．定大計(jì) 3．變組織 4．行法度 5．立典范 6．知統(tǒng)御 7．追實(shí)效 七、TQM的常用管理工具 1．排列圖 2．因果分析法 3．對(duì)策表方法 4．分層法 5．相關(guān)圖法 6．統(tǒng)計(jì)分析表方法 7．直方圖方法 8．工序能力指數(shù) 9．控制圖 1
．其他方法簡(jiǎn)介 八、案例分析 報(bào)價(jià)說(shuō)明 培訓(xùn)費(fèi)用 196
元/人 教材費(fèi) 無(wú)，免費(fèi)提供講義 營(yíng)業(yè)稅 已含在上述報(bào)價(jià)中 輔導(dǎo)日膳食 免費(fèi)提供午餐及茶水 課程時(shí)間 2

8年7月26-27日 上課地點(diǎn) 上海 六、雙方準(zhǔn)備事項(xiàng) （一）請(qǐng)貴公司準(zhǔn)備事項(xiàng)： 1.安排授課人員 2.將培訓(xùn)報(bào)名表回執(zhí)傳真至我司 （二）我公司提供以下服務(wù)： 1.提前3天將上課通知函提供給貴公司 2.同一企業(yè)同時(shí)三人參加培訓(xùn),將給予9折優(yōu)惠

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