卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實務(wù)班

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	洪伯毅
開課時間：	2015-07-24
市場報價：	4800
購買價格：	3840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2015-07-24 2天
審核時間：	我要報名2015-05-10 11:08:39

　　

　　課程背景

　　在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。

　　根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了�？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓�、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

　　培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績效。

　　學(xué)習(xí)對象

　　公司運營總經(jīng)理(或COO)、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者…

　　課程目標(biāo)

　　1、 加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用;

　　2、 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法;

　　3、 掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ);

　　4、 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo);

　　5、 學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享;

　　課程內(nèi)容

　　一、 重新認(rèn)識流程——提升流程體系變革的準(zhǔn)備度

　　【問題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務(wù)中處于什么地位?

　　l 什么是流程?為什么要關(guān)注流程?

　　l 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

　　l 什么是制度?

　　l 制度與流程的關(guān)系

　　【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系

　　二、 流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用

　　l 第一步：選擇流程

　　l 第二步：定義流程的概況信息

　　l 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

　　ü 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工

　　ü 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題

　　ü 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程

　　ü 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖

　　l 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析

　　ü 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進方向

　　ü 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練(分組進行)

　　ü 如何分析流程中的關(guān)鍵因素(關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析)

　　l 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計

　　ü 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

　　ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(KSF、KCP、PA)

　　ü 如何分析流程與組織的匹配問題

　　【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

　　ü 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量

　　【演練】：未來流程優(yōu)化演練(分組進行)

　　三、 流程優(yōu)化、變革進行中的障礙——知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝

　　l 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題

　　ü 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險

　　ü 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

　　ü 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計

　　ü 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

　　ü 流程粗放不具備可執(zhí)行力

　　l 改善流程的建設(shè)環(huán)境

　　ü 變革面臨的最大問題-人的問題

　　ü 強化流程意識-培養(yǎng)對流程的尊重感

　　ü 強化變革意識-培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維

　　ü 從職能型組織走向流程型組織

　　l 流程體系建設(shè)的目標(biāo)

　　ü 結(jié)構(gòu)化的流程體系

　　ü 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

　　ü 提升跨部門協(xié)同工作的效率

　　ü 提升組織價值創(chuàng)造能力

　　ü 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

　　四、 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)

　　l 組建流程規(guī)劃團隊

　　l 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

　　l 企業(yè)價值鏈分析

　　l 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)

　　l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)

　　l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)

　　l 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析

　　l 流程體系目錄清單構(gòu)建

　　l 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程

　　ü什么是核心價值要素

　　ü競爭力與核心價值要素分析

　　ü核心價值要素與能力要素關(guān)系圖

　　ü確定關(guān)鍵流程

　　l 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃

　　【演練】：流程規(guī)劃演練(分組進行)

　　五、 組織平臺設(shè)計優(yōu)化——為流程運行提供結(jié)實的“硬件”支持

　　l 組織平臺管理的范疇

　　ü組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)

　　ü崗位體系與職責(zé)

　　ü崗位能力與任職資格

　　ü績效與考核

　　ü分權(quán)與授權(quán)

　　l 為什么要談組織平臺管理

　　l 組織平臺管理與流程管理之間的邏輯關(guān)系

　　ü先有組織還是先有流程?

　　ü“企業(yè)架構(gòu)”的管理思想

　　ü“兩化融合管理體系”的管理思想

　　l 以流程為綱的組織平臺搭建

　　ü業(yè)務(wù)流程職責(zé)、崗位職責(zé)、部門職責(zé)

　　ü人才結(jié)構(gòu)與人才梯隊管理

　　ü流程績效、崗位績效與部門績效

　　ü財權(quán)、人事權(quán)與業(yè)務(wù)權(quán)

　　【演練】：組織平臺搭建演練(分組進行)

　　六、 流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性

　　l 組建流程設(shè)計團隊

　　l 通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計

　　l 流程規(guī)范性設(shè)計

　　ü 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計

　　ü 描述流程的驅(qū)動條件

　　ü 確定流程的范圍(起點活動、終點活動)

　　ü 確定流程的接口關(guān)系(上游流程和下游流程)

　　ü 什么是流程的角色?和崗位的關(guān)系?

　　ü 設(shè)計流程的績效

　　ü 流程中的活動要細(xì)到什么程度?

　　ü 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點

　　ü 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點

　　ü 流程活動的邏輯關(guān)系描述

　　如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域

　　如何控制流程中的活動時間進程

　　支持流程活動的操作模板

　　什么是模板

　　表單、報告編寫

　　操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫

　　優(yōu)秀模板案例分享

　　如何編寫流程文件

　　流程體系與ISO9000等管理體系的融合

　　【演練】：流程設(shè)計演練

　　七、 流程管理與變革——影響、改變業(yè)務(wù)并產(chǎn)生績效，是流程管理的終極目標(biāo)

　　流程項目管理

　　流程項目的范圍管理

　　流程建設(shè)過程中的溝通管理

　　流程推行和落地

　　流程執(zhí)行保障

　　流程績效監(jiān)控

　　流程審計

　　例外事項的管理

　　【演練】：流程績效監(jiān)控設(shè)計演練、流程審核檢查表設(shè)計演練

　　流程管理長效機制

　　體系建設(shè)與優(yōu)化的總思路

　　流程體系建設(shè)與優(yōu)化過程中常見風(fēng)險

　　流程管理不同階段工作重點

　　流程管理的機制保障

　　流程管理成熟度模型

　　師資力量

　　洪伯毅

　　國內(nèi)領(lǐng)先咨詢公司合伙人，流程管理領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)型專家

　　6sigma黑帶，美國項目管理協(xié)會(PMI)注冊項目管理師(PMP)、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、深圳先進質(zhì)量研究院特聘專家。

　　十余年流程管理領(lǐng)域咨詢方法論研究和實踐，曾服務(wù)于中集、華為、邁瑞等集團公司，一直從事流程管理工作;曾擔(dān)任流程管理總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團整體流程建設(shè)和優(yōu)化，主導(dǎo)和組織完成產(chǎn)品管理、制造、用服等業(yè)務(wù)流程建設(shè)和優(yōu)化，并建立流程管理體系、搭建流程管理IT平臺;

　　超過五年咨詢經(jīng)驗，為近百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù);帶領(lǐng)團隊為數(shù)十家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

　　流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

 

　　南車集團、中石油、中電投、歐普(OPPO手機)、蒙牛、蘇州金龍、森馬、研祥、恒寶股份、寶供物流、巴拉巴拉、泰美克、華帝、上海瑞石、深燃?xì)�、紅峰、中國電信、中國電子科技集團、深南電路、中聯(lián)重科、泰富重裝、華潤三九、格力電器、志高集團、長虹電子、中集集團、廈門金龍、一汽大眾、東風(fēng)汽車、威創(chuàng)日新、杰賽科技、北汽福田汽車、福田雷沃重工、萬象錦程服飾、諾普信農(nóng)化、華豐集團、富通地產(chǎn)、上海家化、雷柏科技、新北洋、聚光科技、明珠家居、威勝電子、華帝燃具、方太廚具、佳杰科技、湖南煙草、宇龍通信、東北制藥等。