流程經(jīng)理人專業(yè)技能提升--工具、方法、實(shí)戰(zhàn)演練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	葛新紅
開課時(shí)間：	2016-03-24
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	7250
購(gòu)買價(jià)格：	5800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2016-03-24 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-02-26 10:08:53

　　

　　課程背景

　　毫無疑問，越來越多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性，所以越來越多的企業(yè)成立流程管理職能，希望借助流程實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的高效。但在具體推進(jìn)的過程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和挑戰(zhàn)：

　　流程管理不就是畫畫流程圖嗎?這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)嗎?流程管理的價(jià)值到底是什么?

　　公司已經(jīng)有了ISO等諸多體系，為什么還要做流程管理體系?

　　公司高層、業(yè)務(wù)部門和流程管理部門對(duì)流程的價(jià)值訴求有什么不同?

　　流程管理這么重要，為什么領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門不支持?是他們不懂流程的價(jià)值，還是流程部門誤用了流程的工具? 為什么流程工作成了獨(dú)角戲?

　　流程部門一直在困惑“如何發(fā)現(xiàn)流程問題并優(yōu)化流程”，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)一線也在困惑“到處都是流程問題，為何公司就是視而不見”?

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何通過端到端流程管理聚焦客戶價(jià)值訴求?端到端流程管理對(duì)企業(yè)提出哪些實(shí)際的挑戰(zhàn)?企業(yè)如何向流程型組織轉(zhuǎn)型?

　　授課對(duì)象

　　流程部門負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”;

　　企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強(qiáng)跨部門協(xié)作”;

　　人力資源部/IT部門等，他們關(guān)注“如何實(shí)現(xiàn)流程和組織、績(jī)效、IT等集成”

　　課程目標(biāo)

　　了解流程管理的理念和價(jià)值，流程管理和其他管理方法的關(guān)系?理解為何要打組合拳?

　　掌握流程規(guī)劃和關(guān)鍵流程優(yōu)化的方法，并學(xué)會(huì)在實(shí)際操作中如何實(shí)現(xiàn)流程的變革推動(dòng);

　　結(jié)合企業(yè)實(shí)際來對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)和提升，切實(shí)推進(jìn)流程管理工作取得實(shí)效。

　　課程大綱

　　第一部分：流程管理價(jià)值

　　頭腦風(fēng)暴：您認(rèn)為當(dāng)前公司流程方面存在哪些問題?

　　流程的基本定義和要素

　　流程管理的核心：客戶、增值

　　打破部門墻，提高部門協(xié)同力

　　案例分析

　　從管控設(shè)計(jì)到流程落地+案例：國(guó)內(nèi)某知名家電企業(yè)的授權(quán)手冊(cè)

　　公司目標(biāo)落地的需要+案例：某公司董事長(zhǎng)的困惑，我的想法如何落地?

　　流程與組織能力的關(guān)系+案例：某全球企業(yè)的品質(zhì)及服務(wù)

　　流程與風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)系+案例：某公司董事長(zhǎng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的理解

　　流程與IT的關(guān)系+案例：某咨詢公司項(xiàng)目管理流程

　　流程與精細(xì)化的關(guān)系+案例：國(guó)內(nèi)某知名物業(yè)企業(yè)金牌品質(zhì)的背后

　　流程管理的核心：客戶導(dǎo)向、增值、端到端、過程管理、集成

　　流程管理的局限性，流程管理僅僅是企業(yè)管理的一個(gè)維度

　　流程管理和其他管理方法的關(guān)系?為何要打組合拳?

　　以流程為主線的集成管理模式

　　什么是端到端流程管理

　　第二部分：流程規(guī)劃與梳理

　　流程架構(gòu)的目的和價(jià)值是什么?

　　流程架構(gòu)設(shè)計(jì)及原則

　　流程規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用

　　上下結(jié)合的流程規(guī)劃的方法

　　標(biāo)桿流程框架借鑒

　　流程分類分級(jí)

　　流程架構(gòu)分解的方法

　　流程清單梳理常見的問題

　　流程圖的畫法

　　流程文件評(píng)審checklist

　　討論：什么是一個(gè)好的流程?

　　以流程為主線的文件體系，理清制度和流程的關(guān)系?

　　流程、制度、SOP的關(guān)系

　　研討：如何確保流程的執(zhí)行?

　　第三部分：流程優(yōu)化

　　研討：什么是流程問題?

　　流程優(yōu)化需求漏斗管理

　　如何對(duì)流程優(yōu)化需求進(jìn)行收集、整理和分析?

　　研討：企業(yè)跨部門問題解決之困

　　流程優(yōu)化項(xiàng)目六步法

　　項(xiàng)目啟動(dòng)

　　現(xiàn)狀問題診斷

　　流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

　　流程常見問題及優(yōu)化方法+流程360度評(píng)估優(yōu)化表

　　以流程為主線的整體解決方案設(shè)計(jì)

　　IT方案設(shè)計(jì)

　　新舊流程切換

　　項(xiàng)目關(guān)閉

　　如何評(píng)估流程優(yōu)化的價(jià)值

　　流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

　　第四部分：某企業(yè)流程梳理優(yōu)化項(xiàng)目案例全解析

　　如何做流程工作策劃

　　流程工作的核心成功要素

　　項(xiàng)目的組織

　　項(xiàng)目溝通機(jī)制(晨會(huì)/周例會(huì)/里程碑會(huì)議)

　　如何獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　關(guān)鍵里程碑設(shè)計(jì)

　　匯報(bào)機(jī)制

　　激勵(lì)約束機(jī)制

　　流程專業(yè)部門在過程中的角色定位和輔導(dǎo)模式

　　絕地大反擊：如何扭轉(zhuǎn)一個(gè)士氣低下的流程優(yōu)化小組

　　項(xiàng)目的氛圍管理

　　項(xiàng)目復(fù)盤的重要性

　　第五部分：流程長(zhǎng)效機(jī)制

　　研討：流程管理部門與業(yè)務(wù)部門的角色定位與分工?

　　流程管理意識(shí)和文化塑造

　　流程管理組織機(jī)制

　　流程管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)

　　流程管理的運(yùn)作機(jī)制

　　流程管理的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制

　　流程績(jī)效管理

　　第六部分：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流程管理新趨勢(shì)

　　Ø 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)

　　Ø 流程變革新趨勢(shì)：C2B、服務(wù)化、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化

　　Ø 案例：通過流程實(shí)現(xiàn)“極致客戶體驗(yàn)管理”

　　Ø 案例：如何打造與客戶互動(dòng)的流程

　　Ø 案例：如何通過流程提升大數(shù)據(jù)的洞察能力

　　Ø 應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速變化的流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　Ø 探討：流程管理部門的新定位

　　講師簡(jiǎn)介

　　葛新紅

　　資歷介紹：

　　集團(tuán)研究院院長(zhǎng)、集團(tuán)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)、人才培養(yǎng)中心總監(jiān)

　　特長(zhǎng)領(lǐng)域：

　　長(zhǎng)期致力于成長(zhǎng)型企業(yè)、大型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究，對(duì)上述企業(yè)戰(zhàn)略及執(zhí)行保障管理、流程管理、知識(shí)管理、人力資源管理及管理信息化領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　著作出版：

　　曾出版5本書籍：《流程管理第五版》、《跟我們做知識(shí)管理》、《流程革命2.0-讓戰(zhàn)略落地的流程管理》、《用數(shù)據(jù)決策—構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析體系》《低效會(huì)議怎么改》

　　授課經(jīng)驗(yàn)：

　　曾提供過咨詢服務(wù)和培訓(xùn)的客戶：華為、寶鋼、上汽、青島啤酒、黃金搭檔、上海家化、九陽、特步、萬科、瑞安房地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、華東電力、云峰集團(tuán)等。同時(shí)作為AMT大學(xué)校長(zhǎng)，廣泛參與AMT各級(jí)人才的培訓(xùn)。

　　講授課程：

 

　　《讓戰(zhàn)略落地的流程管理》、《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的知識(shí)管理》、《高效會(huì)議體系》、《跟我們做知識(shí)管理--知識(shí)管理理念、方法和工具》