班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2006年7月9日
授課顧問：	涂老師
開課時(shí)間：	2006年7月9日
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-05-30 10:25:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

一線的班組長(zhǎng)/現(xiàn)場(chǎng)管理儲(chǔ)備干部/新上任的現(xiàn)場(chǎng)管理人員/對(duì)此課程感興趣的各位朋友

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 1、了解基層管理人員權(quán)責(zé)與重要位置,借助人性管理來取代威權(quán)管理或指揮、命令。 2、學(xué)習(xí)在進(jìn)行工作之前,先做好溝通協(xié)調(diào)及人際關(guān)系，產(chǎn)生一致性的共識(shí)。 3、透過現(xiàn)場(chǎng)工作技巧的學(xué)習(xí)，將基層的自檢管理實(shí)務(wù)做有效的運(yùn)用。 4、所學(xué)的技巧與現(xiàn)行的作業(yè)融合，更進(jìn)一步學(xué)習(xí)如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理與持續(xù)改善，發(fā)揮更大的生產(chǎn)及管理潛力。 課程背景 對(duì)于很多的班組長(zhǎng)來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時(shí)候不得不面對(duì)： 1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟.... 2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我… 3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就… 4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？ 5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？ 6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？ 7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見？ 8、發(fā)生問題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？ 9、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？ 1
、一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？ 課程特點(diǎn) ◆ 內(nèi)容：注重實(shí)戰(zhàn)性。 ◆ 互動(dòng)：采用了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)演練，小組討論等等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。

課程內(nèi)容

============ 培訓(xùn)內(nèi)容 ============== 第一部分：班組長(zhǎng)角色和能力要求 1、班組長(zhǎng)的地位和作用 什么是班組長(zhǎng)？ 班組長(zhǎng)的特點(diǎn) 班組長(zhǎng)的作用 2、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 從企業(yè)的角度 從主管的角度 從員工的角度 從班組長(zhǎng)自身的角度 3、討 論： 怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)？ 怎樣的班組長(zhǎng)才算是一個(gè)好的班組長(zhǎng)？ 班組長(zhǎng)難當(dāng)嗎？為什么？ 4、班組長(zhǎng)的工作任務(wù) 在日常工作中，班組長(zhǎng)必須履行的工作有哪些？ （生產(chǎn)準(zhǔn)備、員工訓(xùn)練、計(jì)劃管理作業(yè)人員安排、物料管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)異常處理……） 5、班組長(zhǎng)必備能力 6、理想的班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 第二部分： 班組長(zhǎng)必須具備的意識(shí) 1、認(rèn)識(shí)管理 有效領(lǐng)導(dǎo) （影響力、執(zhí)行力……） 有實(shí)力才有影響力 2、顧客意識(shí) 3、成本意識(shí) 4、問題意識(shí) 5、改進(jìn)意識(shí) 班組改進(jìn)的方向：（作業(yè)方法的改善、員工士氣的提升、提高質(zhì)量…… 6、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 第三部分：必須掌握的管理工具 1、流程圖 2、QC手法 3、PDCA循環(huán)法 4、常用統(tǒng)計(jì)圖表(如: EXCEL) 5、常用公文 6、常用電腦軟件 第四部分：班組長(zhǎng)管理技能 1、溝通技能 溝通的過程 溝通的方向（如何與上級(jí)溝通、如何如同級(jí)溝通、如何與下級(jí)溝通） 信息傳遞方式 口頭與書面溝通 正式與非正式溝通 溝通的功能 影響溝通的因素： 溝通中常存在的問題： 溝通技能測(cè)試（測(cè)試題） 溝通的七個(gè)步驟 溝通中的9個(gè)致命過失 理想的溝通境界 做一個(gè)溝通的游戲 2、人際關(guān)系技能 人際關(guān)系的重要性 建立良好人際關(guān)系的原則 如何處理好與上級(jí)的關(guān)系 如何處理好與下屬的關(guān)系 如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系 3、目標(biāo)管理和激勵(lì)技能 工作目標(biāo)的類型 目標(biāo)的SMART要素 做一個(gè)練習(xí):班組長(zhǎng)的目標(biāo) 1、 2、 3、 4、 5、 …… 4、時(shí)間管理技能 時(shí)間管理三部曲： 時(shí)間診斷與分析： 如何組織時(shí)間 浪費(fèi)時(shí)間的原因： 確定優(yōu)先順序： 5、會(huì)議管理技能 兩方面會(huì)議管的建議 準(zhǔn)備一個(gè)議程 準(zhǔn)備資料： 準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)所： 舉行會(huì)議 會(huì)后總結(jié)： 精彩會(huì)議漫畫分享（醒目的、清晰的展現(xiàn)了會(huì)議的管理） 7、處理沖突 班組常見沖突的類型 沖突的積極作用 沖突的負(fù)面作用 解決沖突的一般方法 解決沖突的有效方法 第五部分：班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉, 律 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和方法 日?qǐng)?bào)表、看板的設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本技巧 ——怎樣抓重點(diǎn)？ 總結(jié)和計(jì)劃—有效現(xiàn)場(chǎng)管理的必需 生產(chǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容： 晨會(huì)的內(nèi)容： 晨會(huì)的好處： 問題的發(fā)現(xiàn)與解決 怎樣爭(zhēng)取上級(jí)支持？ 5S 2、機(jī)器設(shè)備管理 3、物料管理 4、作業(yè)方法管理 5、安全管理 6、員工培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的： 班組培訓(xùn)的項(xiàng)目 基本技能培訓(xùn)：（舉一個(gè)實(shí)例） 多能工培訓(xùn)： 繼任者培訓(xùn)： 為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？ 培訓(xùn)實(shí)施 第六部分：班組長(zhǎng)的難題 1、新官上任 2、鐵哥們 3、老上司 4、老板與員工之間的平衡 第七部分 班組長(zhǎng)帶動(dòng)持續(xù)改善的 企業(yè)文化 1、 日常管理不斷滾動(dòng)戴明環(huán)，P-D-C-A 2、 爭(zhēng)做成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者

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