TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)應(yīng)用

開課地點：	杭州
授課時間：	2009-03-21
授課顧問：	田開軍
開課時間：	2009-3-21
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-02-12 10:35:41

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)廠長、總監(jiān)、經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理/主管；品質(zhì)工程師；品質(zhì)管理人員；生產(chǎn)主管、車間主任、班組長；產(chǎn)品工程師，產(chǎn)品經(jīng)理；技術(shù)/研發(fā)工程師/經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人等等

課程目標(biāo)

◇ 理解TQM的思想，提高質(zhì)量意識，掌握品質(zhì)管理的必備技能； ◇ 掌握TQM的工作方式，改進(jìn)企業(yè)的品質(zhì)管理體系； ◇ 制訂品質(zhì)計劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)； ◇ 掌握TQM的操作技法，把握品管進(jìn)程，理順各橫向部門與品質(zhì)管理的工作關(guān)系； ◇ 掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應(yīng)用； ◇ 掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程； ◇ 建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法； ◇ 學(xué)會建立QCC品管圈對疑難問題進(jìn)行研究和改善； ◇ 強(qiáng)化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。

課程內(nèi)容

（一）全面品質(zhì)管理(TQM)的內(nèi)涵 ◇ 解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解TQM ◇ 人員的意識、認(rèn)知與態(tài)度，行為、習(xí)慣與行動 ◇ 新時代的品質(zhì)，掌握并提高管控的技能，與時俱進(jìn) ◇ 企業(yè)的“品質(zhì)屋” ◇ 新知識和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用 ◇ 品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢 （二）企業(yè)滿足客戶與品質(zhì)管理的關(guān)系 ◇ 對客戶的立場，不同階段的客戶定義 ◇ 企業(yè)必須要了解的事項 ◇ 客戶的滿意、忠誠和依賴度 ◇ 品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求 ◇ 品管工作的核心主線，品管原則與工作原則 （三）全面品質(zhì)管理(TQM)的三個“零”目標(biāo) ◇ 零缺陷、零污染、零意外傷害 ◇ 零缺陷與“C=
” （四）全面品質(zhì)管理(TQM)與“三全一多” ◇ 全員參與 ◇ 人人做事、事事有管、層層把關(guān)，每人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務(wù) ◇ 全過程品管 ◇ 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程，分質(zhì)量與總質(zhì)量，每個環(huán)節(jié)都會影響最終質(zhì)量 ◇ 全職能協(xié)作，全員滿意 ◇ 多方法、多途徑的質(zhì)量管理 （五）生產(chǎn)過程品質(zhì)控制 ◇ 三步曲，策劃、計劃、目標(biāo)，控制，改善 ◇ 生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控 ◇ 防錯管理，POKA-YOKE防錯技術(shù) ◇ 品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作 ◇ 影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測 ◇ 綜合環(huán)境管理與品質(zhì) ◇ QFD、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務(wù)流程再造 ◇ MFT、QCC活動，質(zhì)量改善建議，提案管理 （六）有效開展全面品質(zhì)管理(TQM) ◇ TQM總動員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA ◇ 信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計策、變組織、行規(guī)則、立楷模 ◇ 氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄、創(chuàng)造實效 ◇ 全面質(zhì)量管理的八項原則 （七）全面品質(zhì)管理(TQM)的常用管理工具 ◇ 趨勢圖、傾向圖、甘特圖 ◇ 流程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化 ◇ 工序能力指數(shù) ◇ 新老QC七大手法 ◇ 5Why、8D、spc ◇ 持續(xù)改進(jìn)QOS ◇ 設(shè)備、機(jī)器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM （八）品管基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理 ◇ 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良 ◇ 三種樣板管理 ◇ APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控 ◇ 有效解決工藝技術(shù)問題 （九）團(tuán)隊、人力資源與效率管理 ◇ 品管部門的組織結(jié)構(gòu)與工作活力 ◇ 品管流程與部門職能劃分 ◇ 品管溝通技法 ◇ 品質(zhì)保證激勵措施，跨部門的交流合作 ◇ KPI、品管人員的績效考核，品質(zhì)管理的指標(biāo)和目標(biāo)

師資力量

備注信息