問題的分析與解決

開課地點：	上海浦東
授課時間：	2天
授課顧問：	lillian sun
開課時間：	2009-4-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-02-24 11:39:48

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)管理者及相關(guān)人員

課程目標(biāo)

明確解決問題是管理者的重要職責(zé) 把握解決問題的思路、方法 掌握分析問題、界定問題的技巧 探討共同面對的關(guān)鍵問題，選擇最佳解決方案 學(xué)習(xí)發(fā)揮團隊的優(yōu)勢解決問題 增加集體解決問題勇氣與信心 成功地解決問題

課程內(nèi)容

第一部分 對待問題的自我準(zhǔn)備 案例：問題的出路在哪里？ 什么是問題？ 問題的來源及當(dāng)事者的角色 解決問題的幾大誤區(qū) 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備 問題的界定與分類 管理我們的關(guān)注 第二部分 面對問題的六大思考要素 把握思考的關(guān)注點，隨時清楚自己的目的 考慮所有因素，避免遺漏重要的相關(guān)因素 學(xué)會正反思考，避免直覺思考 關(guān)注我們的行為后果：短期、中期與長期 千頭萬緒找要事，所有要事中的重中之重 尋找其他方案，凡事至少有三種答案 第三部分 解決問題的六步法 1 識別問題 界定問題與主題的步驟： 界定問題與主題的工具 2 分析這個問題 問題的層次與細(xì)分 問題的定量與定性 分析問題的工具 3 判定問題的原因 羅列各種原因 判斷根本原因 判斷根本原因的工具： 4 開發(fā)與篩選方案 解決方案的標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)解決方案的工具： 第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定 第一次篩選的概念 對策候選單的建立 評估對策的工具： 5 計劃與實施 行動計劃的概念與內(nèi)容 鎖定對策 建立WBS與指定責(zé)任人 確定時間進(jìn)度表 風(fēng)險防范分析 備選方案的確定 6 評估與檢查 計劃與變化的處理 情感風(fēng)險的管理 過程的監(jiān)控（MFR模式） 標(biāo)準(zhǔn)的堅守與調(diào)整 驗收結(jié)果與差距認(rèn)定 第四部分 習(xí)慣成自然 管理者為解決問題而工作 眉頭一皺，計上心來 成功解決各種問題 培訓(xùn)師介紹 陳老師 曾參訓(xùn)的公司3M、三得利、IBM、美國強生、貝爾阿爾卡特、富士施樂、中外運、飛利浦摩托羅拉、ABB、施耐德、德爾福、信誼藥業(yè)、中國銀行、西門子、路威名軒、聯(lián)合利華、道康寧等知名中外企業(yè)

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