流程規(guī)劃、設計與優(yōu)化高級實務培訓

開課地點：	北京
授課時間：	2010年8月24-25日
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2010-8-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-08-17 11:01:20

　　

學習對象

企業(yè)總經理/副總經理、流程管理職能負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員、市場/研發(fā)/運營/服務等業(yè)務鏈負責人、質量部/企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理及其他中高層管理人員

課程目標

課程背景 企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。 根據流程實踐結果，大多數國內企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經驗取代流程，多數流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。 業(yè)務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因 宏觀經濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。 通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。。 課程特色 內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計和優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。 實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設計演練、案例研討等方式，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。 講師的專業(yè)性――流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理和流程管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。 課程收益 學習并領會“企業(yè)級規(guī)劃和設計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結構化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設工作的基本思想。 學會結合戰(zhàn)略、客戶群、產品線、組織等要素特點，進行流程分層設計方法。 掌握流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化的思想、方法和工具。

課程內容

一、提升流程變革的準備度 企業(yè)面臨的流程困惑和問題 價值鏈中流程缺失帶來的經營風險 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降 缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計 多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮 流程粗放不具備可執(zhí)行力 改善流程的建設環(huán)境 變革面臨的最大問題－人的問題 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維 從職能型組織走向流程型組織 流程體系建設的目標 結構化的流程體系 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu) 提升跨部門協(xié)同工作的效率 提升組織價值創(chuàng)造能力 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制 二、流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網 組建流程規(guī)劃團隊 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
） 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1） 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2） 流程體系與ISO9


等管理體系的融合 影響流程結構規(guī)劃的要素分析 流程體系目錄清單構建 根據核心價值要素選擇關鍵流程 什么是核心價值要素 競爭力與核心價值要素分析 核心價值要素與能力要素關系圖 確定關鍵流程 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃 流程規(guī)劃演練（分組進行） 三、高階流程設計－提升跨部門協(xié)同效率 組建跨部門流程設計團隊 高階流程圖的應用范圍 高階流程設計的常用模板 高階流程設計的關鍵要素 識別流程的目的和輸出 識別流程的邊界 識別業(yè)務模式和業(yè)務策略 識別業(yè)務里程碑和關鍵控制點 定義功能模塊間的輸入和輸出 確定功能域 設計協(xié)同關系 識別使能流程 定義流程的KPI 識別影響流程KPI的關鍵子流程 四、子流程詳細設計－強化角色職責及價值活動 哪些人員應該參與子流程設計 確定子流程的概況信息 確定流程的客戶 確定流程責任人 確定流程適用范圍 確定流程的驅動方式 確定流程的邊界 確定流程輸入、輸出 確定流程的設計目標 子流程圖示化詳細設計 流程圖示化最佳實踐模板 流程詳細設計中的5W2H 如何識別和定義流程中的客戶接觸點 流程的活動和角色的匹配關系 如何定義流程中活動之間的協(xié)同關系 如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域 如何識別和定義異常處理活動 流程設計的軟件工具介紹 流程圖示化設計演練（分組進行） 操作模板設計（表單、報告、操作指導書、操作標準等） 如何編寫流程文件 五、流程優(yōu)化最佳實踐 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐 目標流程選擇 流程現(xiàn)狀信息收集 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具） 流程建模工作坊的角色分工 流程現(xiàn)狀建模的引導問題 描述流程的基本要素 運用case描述流程詳細活動路徑及角色 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行） 未來流程（To-Be）設計方法與實踐 流程關鍵績效指標（KPI）設計 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行） 確定流程優(yōu)化的目標和方向 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA） 如何分析流程的組織匹配問題 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行） 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量 未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）

師資力量

備注信息