跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練

開課地點：	上海
授課時間：	2011年1月15-16日
授課顧問：	李廣泰
開課時間：	2011-1-15
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-11-12 14:55:43

　　

學習對象

企業(yè)的跟單、業(yè)務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務副總經(jīng)理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經(jīng)理的主導下召開研討會議，針對現(xiàn)狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收

課程目標

市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產(chǎn)權紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。 本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓練的首選課之一。 參與目的 理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能； 通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； 讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法； 能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調處理生產(chǎn)運作事務； 理順部門之間的關系，掌握生產(chǎn)、品質、交期、成本的協(xié)調處理能力； 有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。

課程內容

◆跟單員的工作核心 跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命 跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內部資格管理，行業(yè)內的四種形象代表 跟單模式，跟單流程，五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象 跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 ◆跟單員處理訂單的能力 優(yōu)質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 沒差錯接收客戶的正式訂單 協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、ot 與訂單關聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單” ◆跟單員管理工廠的技能 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化 APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 pmc，如何制定生產(chǎn)計劃 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度 各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調處理生產(chǎn)異常問題 PSI，產(chǎn)供銷失調的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較 案例：WM如何管理供貨工廠 ◆出口型企業(yè)跟單模式 接收客戶正式訂單，信用證 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認 工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施 供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作 完成后的統(tǒng)計分析 貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里 ◆跟單工作禮儀 禮儀規(guī)則，禮儀的作用 相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 ◆跟單員的客戶關系管理 定位客戶、服務和滿足顧客 客戶關系表現(xiàn)形式，平均客齡 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎 留下值得懷念的背影 客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 ◆跟單工作策略 抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效 善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常 規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標與目的，不要“為人作嫁” 責任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》 ◆跟單工作工具 管理工具的妙用，跟單的八大工具 PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D ◆跟單工作能力提升培養(yǎng) 溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理 與顧客溝通的技巧 判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識 評價能力，五項工作評鑒 實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 承受能力，練就心理素質 經(jīng)典案例分析 ◆互動，自由問答 主要工作任務 遇到的問題 老的方式 檢討原因 跟單方法—提醒 改善后的方式，改善效果 ◆互動，自由問答 參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

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