[廣州2006-8-26]流程管理－打造百年企業(yè)

開課地點：	廣州
授課時間：	2天
授課顧問：	李巖
開課時間：	2006-08-26
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-07-05 17:19:41

　　

學(xué)習(xí)對象

生產(chǎn)型企業(yè)中基層管理人員，一線骨干

課程目標

企業(yè)管理的制度和規(guī)范已經(jīng)非常多，搞了ISO9


和5S，為什么還有問題？為什么流程還是不順？還有進行流程改進？這管用嗎？ “流程管理”和“流程再造”是否一回事？如何打破部門本位意識，進行有效的部門水平溝通？如何減少部門之間的矛盾，建立一致對外的服務(wù)模型？ 如何讓流程管理的理念深入人心，不折不扣地執(zhí)行和監(jiān)控？ 為什么設(shè)計完美的流程，不能得到有效的執(zhí)行？是執(zhí)行力度不夠？還是沒有工具？ 怎樣調(diào)動部門的積極性？各種角色如何配合流程，達到目標的一致？ 改進后的流程是否優(yōu)化？如何判斷？ 對于企業(yè)流程，如何進行持續(xù)改進？ 目前國內(nèi)很多公司都是通過人來解決管理和執(zhí)行的問題，這個在企業(yè)較小的時候沒有問題，但是企業(yè)做大以后就有問題了，因為老板會越來越累。好的公司怎么樣解決呢？ 在一些著名的跨國企業(yè)，一名研發(fā)經(jīng)理可以轉(zhuǎn)換崗位做一名生產(chǎn)經(jīng)理，一名生產(chǎn)經(jīng)理可以轉(zhuǎn)換崗位做一名銷售經(jīng)理，而且都可以在短時間內(nèi)勝任新的崗位，是什么可以保證這種崗位轉(zhuǎn)換順利實現(xiàn)呢？經(jīng)過深入的分析，管理專家得出一個結(jié)論：是企業(yè)內(nèi)部的完善的管理流程幫助企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營管理的順利變革并維持企業(yè)長久的競爭力。隨著“速度為王”的新經(jīng)濟時代到來，全球企業(yè)在九十年代興起了“流程再造”熱潮，發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)已完成了“流程再造工程”，“流程管理體系”已日益成為與“組織管理體系”同等重要的現(xiàn)代企業(yè)核心管理基礎(chǔ)。如果說組織是企業(yè)的垂直管理骨架，那么流程則是企業(yè)的水平管理經(jīng)絡(luò)，組織與流程即是整合鏈接企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動的經(jīng)緯線。 本課程將帶您領(lǐng)略先進的流程管理理念與方法，幫助您打造完善的業(yè)務(wù)流程。

課程內(nèi)容

流程管理－打造百年企業(yè) 時間：2

6年8月26-27日地點：廣州 企業(yè)管理的制度和規(guī)范已經(jīng)非常多，搞了ISO9


和5S，為什么還有問題？為什么流程還是不順？還有進行流程改進？這管用嗎？ “流程管理”和“流程再造”是否一回事？如何打破部門本位意識，進行有效的部門水平溝通？如何減少部門之間的矛盾，建立一致對外的服務(wù)模型？ 如何讓流程管理的理念深入人心，不折不扣地執(zhí)行和監(jiān)控？ 為什么設(shè)計完美的流程，不能得到有效的執(zhí)行？是執(zhí)行力度不夠？還是沒有工具？ 怎樣調(diào)動部門的積極性？各種角色如何配合流程，達到目標的一致？ 改進后的流程是否優(yōu)化？如何判斷？ 對于企業(yè)流程，如何進行持續(xù)改進？ 目前國內(nèi)很多公司都是通過人來解決管理和執(zhí)行的問題，這個在企業(yè)較小的時候沒有問題，但是企業(yè)做大以后就有問題了，因為老板會越來越累。好的公司怎么樣解決呢？ 在一些著名的跨國企業(yè)，一名研發(fā)經(jīng)理可以轉(zhuǎn)換崗位做一名生產(chǎn)經(jīng)理，一名生產(chǎn)經(jīng)理可以轉(zhuǎn)換崗位做一名銷售經(jīng)理，而且都可以在短時間內(nèi)勝任新的崗位，是什么可以保證這種崗位轉(zhuǎn)換順利實現(xiàn)呢？經(jīng)過深入的分析，管理專家得出一個結(jié)論：是企業(yè)內(nèi)部的完善的管理流程幫助企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營管理的順利變革并維持企業(yè)長久的競爭力。隨著“速度為王”的新經(jīng)濟時代到來，全球企業(yè)在九十年代興起了“流程再造”熱潮，發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)已完成了“流程再造工程”，“流程管理體系”已日益成為與“組織管理體系”同等重要的現(xiàn)代企業(yè)核心管理基礎(chǔ)。如果說組織是企業(yè)的垂直管理骨架，那么流程則是企業(yè)的水平管理經(jīng)絡(luò)，組織與流程即是整合鏈接企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動的經(jīng)緯線。 本課程將帶您領(lǐng)略先進的流程管理理念與方法，幫助您打造完善的業(yè)務(wù)流程。 課程收益： 提高對業(yè)務(wù)流程的認知和興趣，統(tǒng)一觀念和概念； 幫助企業(yè)掌握國際先進的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和優(yōu)化方法論； 介紹業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的最佳實踐和案例； 幫助企業(yè)塑造關(guān)注顧客、關(guān)注跨部門團隊合作和持續(xù)改善流程績效的企業(yè)文化。 結(jié)合企業(yè)情況進行流程改進和提升，促使企業(yè)流程管理工作行之有效。培養(yǎng)復(fù)合型的流程改進內(nèi)部團隊，使企業(yè)流程能夠持續(xù)改進和提升。 【課程內(nèi)容】 第一天: 課程導(dǎo)入： 1.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團隊 2.介紹課程內(nèi)容 3.課程導(dǎo)入案例討論 第一部分：發(fā)現(xiàn)流程之旅－流程的基本概念和理念 什么是業(yè)務(wù)流程 流程的參與者 什么是優(yōu)秀流程 案例：從零缺陷到百分之百缺陷 業(yè)務(wù)流程的作用 游戲：流程與效率 基于流程的管理與基于職能的管理的差異 流程與日常管理系統(tǒng) 第二部分：流程識別與評估 流程識別開始于整體地觀察公司 流程的分類 如何識別企業(yè)關(guān)鍵流程 如何識別流程之間的關(guān)系 如何建立企業(yè)流程模型 如何評估現(xiàn)有流程 如何選擇需要改進的流程 第三部分：流程設(shè)計與優(yōu)化 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 標準流程體系文件 流程設(shè)計的工具介紹 流程圖的活動與角色的匹配關(guān)系 如何繪制流程圖 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式 流程優(yōu)化的步驟 第四部分：流程實施推廣 流程改進內(nèi)部團隊的組成與訓(xùn)練 流程改進團隊的選擇－誰是優(yōu)秀的內(nèi)部顧問 內(nèi)部顧問思考訓(xùn)練－怎樣鍛煉結(jié)構(gòu)化思考和表達 評估資源、風(fēng)險 流程管理的狀況，能否用量化的方式來診斷？ 流程管理的各階段出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？ 流程管理方面，還有哪些資源可以跟蹤了解？ 制定流程實施推廣計劃、實施與修正 第五部分：如何進行流程業(yè)績測評 流程業(yè)績測評概述 如何建立流程業(yè)績測評的關(guān)鍵指標 如何建立流程測評系統(tǒng) 流程業(yè)績數(shù)據(jù)的測量、收集、分析 如何編制流程業(yè)績報告 課堂練習(xí)：建立流程測量指標 第六部分：如何管理和持續(xù)改進流程 管理和持續(xù)改進流程概述 PDCA與SDCA 如何執(zhí)行流程 如何控制流程 如何進行持續(xù)改進 流程管理和改進的高級工具和方法 國外某著名企業(yè)流程管理和改進案例分析 討論和問答 【顧問介紹】李巖（KevinLi） 廣州、深圳多家咨詢公司特聘講師。 曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等企業(yè)擔任生產(chǎn)經(jīng)理、高級咨詢顧問、培訓(xùn)總監(jiān)等職。在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長基層管理人員的培養(yǎng)。 授課風(fēng)格： 善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身條件與經(jīng)驗出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗，從而幫助其實現(xiàn)提升； 一切從實戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。 服務(wù)過的客戶（部分）： 聯(lián)想、班尼路、TCL、虎彩集團、聯(lián)茂電子科技、匡威、銳步、偉易達、美的、東聚電業(yè)、南太電子、優(yōu)瑞塑料、北電通信設(shè)備、生益科技、華科軟件、保來德、蒂森電梯等。 流程管理相關(guān)工作經(jīng)驗與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗： 廣州寶潔有限公司香波廠流程管理負責人，全面負責香波廠流程設(shè)計與實施推進，在一年內(nèi)建立并實施了近百個關(guān)鍵流程 聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)部客戶服務(wù)流程重組咨詢項目，設(shè)計并輔導(dǎo)實施了該事業(yè)部整套客戶服務(wù)工作流程 順德市東菱集團有限公司業(yè)務(wù)流程重組咨詢項目，建立生產(chǎn)部全套管理流程 多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開課 課程設(shè)置：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、小組游戲、角色扮演、案例分析 適應(yīng)對象：生產(chǎn)型企業(yè)中基層管理人員，一線骨干。 報名詳情： 收費標準：￥18

/人（含授課費、資料費、會務(wù)費、午餐費）三人以上可享受9折優(yōu)惠

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