產(chǎn)品需求管理——需求調(diào)研與分析

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年4月8-9日
授課顧問：	張怡林
開課時(shí)間：	2011-4-8
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-31 15:15:32

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司營銷管理、技術(shù)管理人員、市場(chǎng)基層管理人員（如主管或者區(qū)域經(jīng)理等崗位）

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 如何與其他部門協(xié)作采集高價(jià)值的用戶需求、掌握需求的變化， 掌握如何用模板和工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求 如何透過需求描述的表象得到的顧客效用與價(jià)值，即掌握顧客的心聲。 基于培訓(xùn)和討論、整理出需求調(diào)研訪談指南 掌握篩選、解釋需求的工具，評(píng)審分析市場(chǎng)需求的價(jià)值 學(xué)習(xí)如何有效的激勵(lì)其他部門配合，讓需求管理流程形成一個(gè)快速暢通的閉環(huán)

課程內(nèi)容

1 課程介紹 2 案例分析： 2.1 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路 2.2 需求管理的難點(diǎn)與解決 2.2.1 隱性流程 2.2.2 解決方案：建立需求信息平臺(tái) 2.2.3 迭代流程 2.2.4 解決方案：建立需求知識(shí)平臺(tái) 2.2.5 多進(jìn)程并發(fā)流程 2.2.6 解決方案：建立需求應(yīng)用平臺(tái) 2.2.7 監(jiān)督輔助流程 2.2.8 解決方案：采用需求評(píng)估報(bào)告 3 需求管理概述 3.1 有效市場(chǎng)需求管理的要求 3.2 需求管理的術(shù)語統(tǒng)一 3.2.1 產(chǎn)品需求定義 3.2.2 市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系 3.2.3 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果 3.2.4 《用戶需求說明書》VS《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》 3.2.5 需求描述的要點(diǎn) 3.3 需求管理流程總體框架 3.3.1 產(chǎn)品需求管理定義 3.3.2 需求管理在理論上的定位依據(jù) 3.3.3 需求管理在實(shí)際產(chǎn)品管理體系中的位置 3.3.4 需求管理的階段流程 3.3.5 總體框架 3.3.6 與其他流程之間的關(guān)聯(lián) ******** 從產(chǎn)品管理角度看階段流程關(guān)聯(lián) ******** 從需求管理角度看流程階段關(guān)聯(lián) 3.3.7 需求管理的職責(zé)范圍 3.4 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具 3.5 需求管理框架回顧 3.6 需求管理的組織與角色（組織結(jié)構(gòu)圖、角色職責(zé)和要求） 3.6.1 案例分析：T公司的組織調(diào)整 3.6.2 分布式組織及適用 3.6.3 集中—分布式組織及適用 3.6.4 角色職責(zé) 3.6.5 用能力模型選擇合適的需求管理人員 3.7 業(yè)界最佳實(shí)踐 3.8 小結(jié) 4 如何做好需求采集活動(dòng) 4.1 需求采集VS需求調(diào)研 4.2 需求采集活動(dòng)的流程步驟 4.3 采集內(nèi)容定義 4.3.1 需求采集內(nèi)容定義的兩個(gè)基本原則 ******** 以營銷、產(chǎn)品戰(zhàn)略/規(guī)劃為內(nèi)容指導(dǎo)方向 ******** 指導(dǎo)需求采集內(nèi)容的范圍 ******** 對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品的補(bǔ)充和調(diào)整 ******** 以用戶欲望為準(zhǔn)繩 ******** 個(gè)體需求與產(chǎn)品/項(xiàng)目需求的關(guān)系 ******** 超越個(gè)體需求的產(chǎn)品/項(xiàng)目需求集 4.3.2 高質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn) ******** 準(zhǔn)確性 ******** 無二義性 ******** 完整性 ******** 層級(jí)性 ******** 關(guān)聯(lián)性 ******** 可驗(yàn)證 ******** 一致性 ******** 可理解 4.3.3 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性 ******** 客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板） ******** 模板介紹 ******** 案例討論 ******** 演練 ******** 如何制訂調(diào)查報(bào)告 ******** 模板介紹 ******** 關(guān)鍵注意點(diǎn) ******** 單項(xiàng)需求模板 ******** 模板介紹 ******** 實(shí)際應(yīng)用案例討論 ******** 演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用（可用的需求調(diào)研模板） 4.4 采集渠道 4.4.1 信息來源 ******** 一手信息 ******** 二手信息 4.4.2 采集活動(dòng)的十個(gè)典型種類與特征 ******** 用戶大會(huì) ******** 專家顧問團(tuán) ******** 需求探針 ******** 用戶訪談 ******** 高層技術(shù)交流 ******** 用服高層交流 ******** 合作開發(fā) ******** 產(chǎn)品測(cè)試 ******** 現(xiàn)場(chǎng)支持 4.5 采集計(jì)劃的重要性 4.5.1 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng) ******** 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求（需求質(zhì)量的具體定義） ******** 如何制訂總體的計(jì)劃保障需求獲取的系統(tǒng)性 ******** 如何讓單次的計(jì)劃保障每次活動(dòng)取得最大收益 ******** 案例分享：用戶大會(huì) 4.6 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行 4.6.1 采集中的基本方法 ******** 如何運(yùn)用十問制訂訪談指南或模板 ******** 傾聽技巧 4.6.2 案例分析：用戶訪談 4.7 其他采集活動(dòng)概述 4.7.1 產(chǎn)品測(cè)試 4.7.2 售后服務(wù) 4.7.3 案例分析：計(jì)費(fèi)器產(chǎn)品/支付密碼器產(chǎn)品的需求過程 4.8 采集后的輸出交付要求 4.8.1 需求興趣點(diǎn) 4.8.2 各種渠道應(yīng)該提交的需求內(nèi)容 5 基于產(chǎn)品戰(zhàn)略層的需求分析（需求評(píng)審） 5.1 什么是需求的知識(shí)平臺(tái) 5.2 需求分析的若干特性理論 5.2.1 層級(jí)特性 5.2.2 動(dòng)態(tài)特性 5.2.3 KANNO模型 5.3 如何組織評(píng)審分析 5.3.1 評(píng)審的流程 5.3.2 評(píng)審的組織 5.3.3 評(píng)審的時(shí)間周期 5.4 在解釋活動(dòng)中如何平衡各方需求、解決沖突 5.4.1 需求篩選標(biāo)準(zhǔn) ******** 可追溯性 ******** 產(chǎn)品關(guān)聯(lián) ******** 生命特征 ******** 客戶價(jià)值 ******** 可驗(yàn)證性 ******** 可理解性 ******** 限制條件下的可行性 ******** 是需求還是方案 ******** 鍍金 ******** 蔓延 5.4.2 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望 ******** 需求解釋 ******** 需求與解決方案的分離工作 ******** 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值 ******** 演練：用KJ圖對(duì)需求分類并發(fā)現(xiàn)用戶的欲望 5.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重 ******** AHP的層級(jí)是如何形成的 ******** 需求的剛性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的 5.5 從需求滿足度的評(píng)審分析中發(fā)現(xiàn)商機(jī) 5.5.1 案例分析：需求的柔性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的 ******** 用KANNO模型進(jìn)行需求的權(quán)重計(jì)算 ******** 用需求的層級(jí)模型進(jìn)權(quán)重打分 5.5.2 綜合分析：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的賣點(diǎn) 5.5.3 需求滿足度比對(duì)報(bào)告 ******** 如何確定用戶的需求關(guān)心項(xiàng)目 ******** 調(diào)研打分 ******** 計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)比對(duì) ******** 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差距分析 ******** 發(fā)現(xiàn)新的需求 5.6 評(píng)審分析后的交付（需求評(píng)審分析的流程） 5.6.1 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念 5.6.2 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告 6 需求的傳遞與跟蹤 6.1 案例分析：需求傳遞中常見問題 6.2 正確的傳遞方法與工具 6.2.1 傳遞的工具 6.2.2 傳遞中的部門接口關(guān)系 6.2.3 傳遞中的要點(diǎn) 6.3 需求管理與研發(fā)部門之間的傳遞關(guān)系 6.4 需求管理與市場(chǎng)部門之間的傳遞關(guān)系 6.5 需求傳遞匯總表 7 基于產(chǎn)品/項(xiàng)目概念級(jí)的需求分析 7.1 產(chǎn)品/項(xiàng)目概念級(jí)的需求分析前的準(zhǔn)備工作 7.1.1 產(chǎn)品之客戶群 7.1.2 市場(chǎng)定位之競(jìng)爭(zhēng)者 7.2 分析工具：QFD介紹 7.2.1 QFD的作用與意義 7.2.2 QFD在分析中的適用范圍 7.3 案例分析：QFD展開的步驟與方法 7.3.1 如何建立需求陣列 7.3.2 如何建立產(chǎn)品特性陣列 7.3.3 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣 7.3.4 建立特性沖突矩陣 7.3.5 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作 7.3.6 確定產(chǎn)品概念 7.4 需求分析小結(jié) 8 需求實(shí)現(xiàn)的流程概述 8.1 PDT任務(wù)書的下達(dá) 8.2 需求管理關(guān)鍵控制點(diǎn) 8.2.1 概念決策評(píng)審點(diǎn) 8.2.2 計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn) 8.2.3 可獲得性評(píng)審 8.2.4 生命周期評(píng)審 9 事后分析流程 9.1 需求管理四部曲 9.1.1 需求信息平臺(tái) 9.1.2 知識(shí)平臺(tái) 9.1.3 應(yīng)用平臺(tái) 9.1.4 IT使能工具 1
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