[鄭州2006-7-20]職業(yè)秘書(shū)技能必備

開(kāi)課地點(diǎn)：	鄭州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：
開(kāi)課時(shí)間：	2006-07-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-07-10 15:43:59

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理秘書(shū)/助理，部門(mén)秘書(shū)/助理，行政部經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

課程目標(biāo)

1．通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)，高級(jí)秘書(shū)及助理們將會(huì)重新認(rèn)識(shí)自我工作表現(xiàn)與工作方法； 2．徹底認(rèn)識(shí)并了解何謂職業(yè)化秘書(shū)助理應(yīng)具備的態(tài)度，知識(shí)與技能； 3．切實(shí)掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用職業(yè)化秘書(shū)的各項(xiàng)工作技能； 4．學(xué)會(huì)跨國(guó)企業(yè)職業(yè)化秘書(shū)的工作方法，工作工具，工作態(tài)度與工作技巧； 5．使秘書(shū)及助理充滿工作熱情與自信迎接新的工作挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

1．正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)職業(yè)自我定位&什么是職業(yè)化秘書(shū)&秘書(shū)的角色和職責(zé)&職業(yè)秘書(shū)應(yīng)掌握的工作方法和工具&職業(yè)秘書(shū)的必備素質(zhì)&秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展前景2.職業(yè)秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)形象&職業(yè)秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)形象塑造&職業(yè)秘書(shū)的規(guī)范行為舉止3.職業(yè)秘書(shū)的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作&職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道&確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性&如何在工作中做到有效溝通&在秘書(shū)工作中恰當(dāng)運(yùn)用信息傳遞工具&合理解決工作中的沖突,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作4.職業(yè)秘書(shū)的文字工作&認(rèn)知法定公文和企業(yè)公文&撰擬文件的方法及注意事項(xiàng)&文件處理流程及管理規(guī)則&文件輕重緩急分類(lèi)法及報(bào)批次序5.日常事務(wù)處理技巧&傳真機(jī)高效使用及傳真收發(fā)技巧&電子郵件處理系統(tǒng)&名片分類(lèi)及高效的查閱管理方法6.時(shí)間管理&職業(yè)秘書(shū)在時(shí)間管理上常見(jiàn)問(wèn)題分析&實(shí)用有效的時(shí)間管理工具7.電話溝通技巧&電話接聽(tīng)的原則和技巧&處理內(nèi)外部來(lái)電的正確方法&為上司轉(zhuǎn)接電話的技巧&學(xué)會(huì)面對(duì)棘手情況:推銷(xiāo)電話、投訴電話…8.為上司妥善安排日程&總體日程與出差日程安排方法&職業(yè)秘書(shū)在上司差前的準(zhǔn)備工作&職業(yè)秘書(shū)在上司差中差后的工作事宜&上司與外部會(huì)面的行程安排&接受媒體采訪時(shí)的行程安排9.高效實(shí)用的檔案管理&存放檔案的目的與意義&保管檔案須知&幾種高效的檔案保存技巧&檔案保管必備工具&科學(xué)制定檔案管理方案1
.職業(yè)秘書(shū)的會(huì)議管理&上司主持會(huì)議的安排程序&上司參加會(huì)議的工作程序&秘書(shū)在會(huì)議中的工作職責(zé)與注意事項(xiàng)&如何進(jìn)行會(huì)議事項(xiàng)追蹤與監(jiān)督11.職業(yè)秘書(shū)的接待工作&規(guī)范的接待程序&接待工作中的注意事項(xiàng)&突發(fā)來(lái)訪的接待處理12.職業(yè)秘書(shū)應(yīng)掌握的辦公軟件

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